電信業(yè)質量管理體系導入及對策研究——以摩托羅拉公司為例.pdf

1、隨著通訊電子行業(yè)的全球化發(fā)展,在該行業(yè)中設立統(tǒng)一的質量體系要求已經(jīng)成為全世界通訊電子企業(yè)的共同需求。1999年,QUEST Forum(電信供應商優(yōu)質評估論壇)推出了TL9000標準。該標準以ISO9001為基礎,提供硬件、軟件和服務三方面的質量標準,是迄今為止國際公認的最可靠的管理體系之一,目前已經(jīng)成為新產品進行國際貿易的先決條件。
　　 摩托羅拉在中國電信市場多年保持競爭優(yōu)勢的主要因素中,產品和服務質量是其中重要的一環(huán),要保

2、證卓越的質量就必須構建完整的質量保證體系,尤其在產品預批量生產和批量生產、及售后的質量管理體系尤為重要。摩托羅拉在此方面完善的質量管理模式,為現(xiàn)代質量管理理念及運作模式做了經(jīng)典的詮釋。摩托羅拉的質量管理是基于TL9000質量管理系統(tǒng)的觀念和方法,結合現(xiàn)行摩托羅拉TL9000質量管理模式的應用而進行的。
　　 本文主要介紹TL9000質量管理理論和體系的發(fā)展歷程,具體描述TL9000標準的簡要內容和情況,概括TL9000質量管理體

3、系的基本思想、理論體系和方法,以摩托羅拉服務供應商管理和績效管理等闡述其在摩托羅拉的應用情況。深入探討TL9000質量管理體系,并對一些TL9000應用過程中出現(xiàn)的不足提供了解決思路和辦法。為國內電信企業(yè)學習和應用現(xiàn)代質量管理理念及運作模式做出理論性探討。拓寬國內電信企業(yè)在質量管理及相關問題的解決思路。幫助各大中型電信企業(yè)對于引進的TL9000質量管理體系進行自主的改進和創(chuàng)新。
　　 由于本人目前就職于摩托羅拉寬帶及移動網(wǎng)絡事業(yè)