基于用戶(hù)自生成內(nèi)容的社會(huì)化商務(wù)價(jià)值共創(chuàng)研究.pdf

1、分類(lèi)號(hào)：密級(jí)：UDC：學(xué)號(hào)：355504212008南昌大學(xué)博士研究生學(xué)位論文基于用戶(hù)自生成內(nèi)容的社會(huì)化商務(wù)價(jià)值共創(chuàng)研究基于用戶(hù)自生成內(nèi)容的社會(huì)化商務(wù)價(jià)值共創(chuàng)研究ResearchonValueCocreationofSocialCommerceBasedonUserGeneratedContent張薇培養(yǎng)單位（院、系）：管理學(xué)院管理科學(xué)與工程系指導(dǎo)教師姓名、職稱(chēng)：馬衛(wèi)教授申請(qǐng)學(xué)位的學(xué)科門(mén)類(lèi)：管理學(xué)學(xué)科專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：管理科學(xué)與工程論文答辯日期

2、：2016年5月29日答辯委員會(huì)主席：評(píng)閱人：2016年6月1日摘要I摘要社交媒體和電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合催生了一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，這就是社會(huì)化商務(wù)。隨著顧客從被動(dòng)的產(chǎn)品接受者變成了主動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造者和傳播者，價(jià)值共創(chuàng)已成為社會(huì)化商務(wù)的顯著特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這些引起了學(xué)界和業(yè)界的強(qiáng)烈關(guān)注。然而由于社會(huì)化商務(wù)是一種新興的商業(yè)現(xiàn)象，對(duì)于社會(huì)化商務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的研究還處于摸索階段，現(xiàn)有的研究主要只是針對(duì)價(jià)值共創(chuàng)中顧客參與和顧客交互行為進(jìn)行分析，并未或很少

3、涉及用戶(hù)自生成內(nèi)容這一重要特征對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的影響。隨著社會(huì)化商務(wù)的興起，這一影響日益凸顯。鑒于此，本文將基于用戶(hù)自生成內(nèi)容分析社會(huì)化商務(wù)價(jià)值共創(chuàng)以及共創(chuàng)價(jià)值的傳播和分配過(guò)程，這對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的理論發(fā)展起到了一定的深化或補(bǔ)充作用，也能給社會(huì)化商務(wù)通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)達(dá)到社會(huì)化顧客、企業(yè)和平臺(tái)多方共贏提供決策支持，將社交媒體的社會(huì)化價(jià)值轉(zhuǎn)化成社會(huì)化顧客、企業(yè)和平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值。本文在相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，通過(guò)文獻(xiàn)綜述和背景分析，將社會(huì)化商務(wù)中基于用戶(hù)自生成內(nèi)容

4、的價(jià)值共創(chuàng)分成顧客間價(jià)值共創(chuàng)和顧客與商家間的價(jià)值共創(chuàng)兩部分進(jìn)行分析。研究了兩種價(jià)值共創(chuàng)形式之后，本文還分析模擬了這些共創(chuàng)價(jià)值的傳播和分配的過(guò)程和趨勢(shì)。具體內(nèi)容如下。(1)基于傳播生態(tài)學(xué)理論框架，構(gòu)建并驗(yàn)證了社會(huì)化商務(wù)顧客之間的價(jià)值共創(chuàng)模型，描述了顧客之間價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生的用戶(hù)自生成內(nèi)容對(duì)顧客社區(qū)形成的重要影響。研究結(jié)果表明社會(huì)化商務(wù)的技術(shù)特征臨場(chǎng)感和社交性正向顯著影響用戶(hù)自生成內(nèi)容，臨場(chǎng)感和感知娛樂(lè)性正向顯著影響用戶(hù)間信任。用戶(hù)自生成內(nèi)容的

5、質(zhì)量和數(shù)量負(fù)向顯著影響信任的生成，顧客間的用戶(hù)自生成內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量以及相互間信任正向顯著影響顧客社區(qū)形成。感知娛樂(lè)性負(fù)向調(diào)節(jié)社交性與用戶(hù)自生成內(nèi)容之間以及臨場(chǎng)感與用戶(hù)自生成內(nèi)容間的關(guān)系，正向調(diào)節(jié)臨場(chǎng)感與信任間的關(guān)系。(2)基于刺激機(jī)體反應(yīng)理論框架，構(gòu)建并驗(yàn)證了社會(huì)化商務(wù)顧客和商家之間的價(jià)值共創(chuàng)模型，描述了顧客與商家間價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生的用戶(hù)自生成內(nèi)容對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)傾向影響。研究結(jié)果表明社會(huì)化商務(wù)技術(shù)特征興趣、感知互動(dòng)性和感知相似性正向顯著影響顧客