移動互聯(lián)背景下顧客組織社會化策略對價值共創(chuàng)的影響研究.pdf

1、顧客組織社會化以及價值共創(chuàng)一直是企業(yè)營銷領(lǐng)域的關(guān)注的重點，然而卻少有研究將兩者結(jié)合起來，并探討兩者之間的關(guān)系機理。事實上，對于“顧客組織社會化策略對顧客價值共創(chuàng)影響過程”這一主題，國內(nèi)外的研究都鮮有涉及。此外，當前對于顧客組織社會化或者是價值共創(chuàng)的相關(guān)研究都還局限于以企業(yè)為主導的傳統(tǒng)的參與形式，未能將當前移動互聯(lián)背景下以顧客為主導的顧客組織社會化的新形式——非正式顧客組織社會化，以及顧客在線價值共創(chuàng)這些新形式考慮在內(nèi)。
　　本研究

2、在回顧現(xiàn)有的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，以當前的移動互聯(lián)網(wǎng)為背景，分析并探討了顧客組織社會化對顧客心理契約以及價值共創(chuàng)的影響過程。根據(jù)前人的研究結(jié)果，本研究將顧客組織社會化劃分為正式顧客組織社會化和非正式顧客組織社會化兩個維度，將顧客心理契約分為交易心理契約和關(guān)系心理契約兩個層面，同時在確定研究模型和假設(shè)的基礎(chǔ)上，通過實際調(diào)研數(shù)據(jù)分析進行驗證。根據(jù)本研究的的分析結(jié)果，可以知道這些變量間存在以下關(guān)系:
　　(1)顧客組織社會化對價值共創(chuàng)有著顯

3、著的正向影響，且非正式顧客組織社會化相較于正是顧客組織社會化而言，對價值共創(chuàng)有著更為顯著的影響。
　　(2)顧客組織社會化對顧客心理契約有著十分顯著的影響，具體來說，非正式顧客組織社會化對顧客心理契約則有著更強烈的影響。
　　(3)顧客心理契約對價值共創(chuàng)有著較為顯著的影響，其中，關(guān)系心理契約對價值共創(chuàng)的影響則更為強烈。
　　(4)顧客心理契約對顧客組織社會化和價值共創(chuàng)的關(guān)系起到中介作用，且關(guān)系心理契約對顧客組織社會化與