移動(dòng)互聯(lián)背景下顧客組織社會(huì)化策略對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的影響研究.pdf

1、顧客組織社會(huì)化以及價(jià)值共創(chuàng)一直是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的關(guān)注的重點(diǎn)，然而卻少有研究將兩者結(jié)合起來(lái)，并探討兩者之間的關(guān)系機(jī)理。事實(shí)上，對(duì)于“顧客組織社會(huì)化策略對(duì)顧客價(jià)值共創(chuàng)影響過(guò)程”這一主題，國(guó)內(nèi)外的研究都鮮有涉及。此外，當(dāng)前對(duì)于顧客組織社會(huì)化或者是價(jià)值共創(chuàng)的相關(guān)研究都還局限于以企業(yè)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)的參與形式，未能將當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)背景下以顧客為主導(dǎo)的顧客組織社會(huì)化的新形式——非正式顧客組織社會(huì)化，以及顧客在線價(jià)值共創(chuàng)這些新形式考慮在內(nèi)。
　　本研究

2、在回顧現(xiàn)有的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，以當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為背景，分析并探討了顧客組織社會(huì)化對(duì)顧客心理契約以及價(jià)值共創(chuàng)的影響過(guò)程。根據(jù)前人的研究結(jié)果，本研究將顧客組織社會(huì)化劃分為正式顧客組織社會(huì)化和非正式顧客組織社會(huì)化兩個(gè)維度，將顧客心理契約分為交易心理契約和關(guān)系心理契約兩個(gè)層面，同時(shí)在確定研究模型和假設(shè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)分析進(jìn)行驗(yàn)證。根據(jù)本研究的的分析結(jié)果，可以知道這些變量間存在以下關(guān)系:
　　(1)顧客組織社會(huì)化對(duì)價(jià)值共創(chuàng)有著顯

3、著的正向影響，且非正式顧客組織社會(huì)化相較于正是顧客組織社會(huì)化而言，對(duì)價(jià)值共創(chuàng)有著更為顯著的影響。
　　(2)顧客組織社會(huì)化對(duì)顧客心理契約有著十分顯著的影響，具體來(lái)說(shuō)，非正式顧客組織社會(huì)化對(duì)顧客心理契約則有著更強(qiáng)烈的影響。
　　(3)顧客心理契約對(duì)價(jià)值共創(chuàng)有著較為顯著的影響，其中，關(guān)系心理契約對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的影響則更為強(qiáng)烈。
　　(4)顧客心理契約對(duì)顧客組織社會(huì)化和價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)系起到中介作用，且關(guān)系心理契約對(duì)顧客組織社會(huì)化與