Z銀行大連分行自助渠道業(yè)務(wù)改進(jìn)對(duì)策研究.pdf

1、根據(jù)黨的十八大報(bào)告提出的工作要求，推行利率市場(chǎng)化已成為深化金融體制改革的重要工作之一，各家商業(yè)銀行正逐步調(diào)整傳統(tǒng)單純依賴?yán)畹慕?jīng)營(yíng)理念。以自助現(xiàn)金終端（ATM）、自助服務(wù)終端為代表的“自助渠道”的應(yīng)用，可以在很大程度上降低銀行的經(jīng)營(yíng)成本、增加中間業(yè)務(wù)收入，使得自助渠道成為各家銀行的發(fā)展重點(diǎn)。
　　近年來，各商業(yè)銀行已經(jīng)將自助渠道提升到重要戰(zhàn)略地位，并投入大量的人力和物力進(jìn)行自助渠道建設(shè)，從而為客戶提供更加便捷的服務(wù)。雖然自助渠道在

2、服務(wù)客戶方面具有較大的優(yōu)勢(shì)，但也必須認(rèn)識(shí)到自助渠道已經(jīng)出現(xiàn)了相對(duì)的高成本、低效率的問題，自助渠道的運(yùn)作管理模式亟待變革。本文首先闡明了研究背景與意義，并對(duì)自助渠道業(yè)務(wù)相關(guān)理論和文獻(xiàn)進(jìn)行了整理和歸納，然后詳述了近幾年Z銀行大連分行自助渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了其所存在的問題及其原因。同時(shí)針對(duì)這些問題和原因，歸納了Z銀行大連分行自助渠道業(yè)務(wù)改進(jìn)對(duì)策的思路原則與發(fā)展目標(biāo)，并根據(jù)優(yōu)化布局、高效運(yùn)營(yíng)、促進(jìn)創(chuàng)新、完善營(yíng)銷等問題提出了針對(duì)性的改進(jìn)對(duì)策