基于顧客價(jià)值的航空客運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分研究.pdf

1、民航運(yùn)輸業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的穩(wěn)健發(fā)展，客運(yùn)市場(chǎng)的持續(xù)性擴(kuò)張，使得航空客運(yùn)日益成為大眾化的出行交通方式；旅客群體呈現(xiàn)膨脹性增長(zhǎng)，群體組成趨于多樣化，消費(fèi)者在該市場(chǎng)中居于主導(dǎo)地位，對(duì)于航空客運(yùn)產(chǎn)品與服務(wù)等需求的差異化日益顯著；此外，航空客運(yùn)運(yùn)營(yíng)主體間的競(jìng)爭(zhēng)激烈化，明確旅客喜好與其價(jià)值來(lái)源，成為提升航空客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與持續(xù)性盈利水平的關(guān)鍵?；诖耍疚膹念櫩蛢r(jià)值層面設(shè)計(jì)測(cè)度量表，對(duì)航空客運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分研究。從顧客價(jià)值角度出發(fā)，在借鑒前人關(guān)于顧客價(jià)

2、值界定與測(cè)度模型的基礎(chǔ)上，明確航空客運(yùn)的顧客價(jià)值含義與施測(cè)維度，確定顧客價(jià)值感知測(cè)度量表，探測(cè)航空客運(yùn)市場(chǎng)中核心旅客價(jià)值，以上海浦東與虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)部分候機(jī)旅客群體為主進(jìn)行航空客運(yùn)市場(chǎng)的細(xì)分研究。
　　本文通過(guò)兩份預(yù)測(cè)試問(wèn)卷與一份正式問(wèn)卷獲取航空客運(yùn)市場(chǎng)旅客樣本數(shù)據(jù)，確定旅客價(jià)值測(cè)度量表。正式問(wèn)卷的因子分析結(jié)果表明，航空客運(yùn)市場(chǎng)中，以產(chǎn)品、服務(wù)、人員、以及形象四個(gè)價(jià)值維度刻畫旅客感知價(jià)值具有適用性，抽取出的四個(gè)公共

3、因子分別為“航空客運(yùn)的產(chǎn)品價(jià)值”、“航空客運(yùn)的服務(wù)價(jià)值”、“航空客運(yùn)的人員價(jià)值”以及“航空客運(yùn)的形象價(jià)值”。以四項(xiàng)公共因子為基礎(chǔ)，利用因子得分，運(yùn)用基于層次聚類的FCM算法，將航空客運(yùn)市場(chǎng)最終劃分為四個(gè)子市場(chǎng)，分別為“效率至上者”、“服務(wù)追求者”、“能力注重者”以及“形象在意者”。最后，通過(guò)分析受測(cè)群體對(duì)于航空客運(yùn)的接受程度、購(gòu)買傾向及購(gòu)買頻率等因素間的相關(guān)性，證實(shí)航空客運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的有效性與實(shí)用性，并據(jù)此提出各細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷與管理建議。