山東網(wǎng)通軟交換建設項目利益相關(guān)方管理研究.pdf

1、進入90年代以來通信技術(shù)日新月異，通信領(lǐng)域內(nèi)新技術(shù)的應用帶動了國內(nèi)通信運營商業(yè)務模式的多樣化，伴隨著國內(nèi)通信運營商的歷次重組整合，通信行業(yè)競爭日趨激烈，通信設備廠商之間的技術(shù)及市場的爭奪激烈地展開，在嚴峻的競爭環(huán)境下通信設備廠商對于通信運營商的每個通信建設項目給予了充分的重視，越來越多的項目管理方法被運用到項目的運作之中。 在涉及項目利益相關(guān)這一方面，通信建設項目管理中客戶關(guān)系管理(CRM)、項目決策鏈分析等相關(guān)的方法得到了較多

2、的應用，但是在通信建設項目中對項目利益相關(guān)方進行的有效、無遺漏的分析以及對存在的風險應對模式上并沒有得到充分的應用，項目利益相關(guān)方的管理只是浮于表面，沒有深入的進行研究。 有鑒于此，首先，本文研究了當前通信行業(yè)競爭的變化，詳細的分析了競爭變化導致的項目管理思路、模式的改變；分析了目前通信行業(yè)在利益相關(guān)方管理方面存在的問題，闡述了本文研究的目的和內(nèi)容。 其次，詳細介紹了國內(nèi)外利益相關(guān)方管理的發(fā)展歷程，通過對項目管理中基礎理

3、論的運用，學習了利益相關(guān)方識別的方法以及需求的識別與分析的方法，有針對性地提出了解決思路；進而對利益相關(guān)方的角色風險管理進行了一定的研究，并總結(jié)了幾點識別方法。 第三，通過對山東網(wǎng)通軟交換建設項目的介紹，對項目的情況有了細致的了解，詳細地介紹了在通信建設項目中各項目階段的工作特點及內(nèi)容，對山東網(wǎng)通軟交換建設項目利益相關(guān)方通過運用利益相關(guān)方分析方法進行了細致、無遺漏的識別，在識別出利益相關(guān)方的基礎上對其需求進行了系統(tǒng)的識別與分析，

4、給出了具體的應對方法。 第四，研究了山東網(wǎng)通軟交換建設項目的角色分工，通過對山東網(wǎng)通各項目相關(guān)部門的角色定位與分析，了解各角色在項目進行中可能存在的分險，并對可能存在的風險進行有針對性的應對。 最后，本文通過項目利益相關(guān)方在山東網(wǎng)通軟交換建設項目中的應用，得出了在通信行業(yè)中進行項目利益相關(guān)方管理的幾個重要方法并給出了后續(xù)研究的幾點建議。 本研究希望能夠透過山東網(wǎng)通軟交換建設項目利益相關(guān)方的一系列管理方法為通信運營