山東網(wǎng)通軟交換建設(shè)項(xiàng)目利益相關(guān)方管理研究.pdf

1、進(jìn)入90年代以來通信技術(shù)日新月異，通信領(lǐng)域內(nèi)新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)了國內(nèi)通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)模式的多樣化，伴隨著國內(nèi)通信運(yùn)營商的歷次重組整合，通信行業(yè)競爭日趨激烈，通信設(shè)備廠商之間的技術(shù)及市場的爭奪激烈地展開，在嚴(yán)峻的競爭環(huán)境下通信設(shè)備廠商對(duì)于通信運(yùn)營商的每個(gè)通信建設(shè)項(xiàng)目給予了充分的重視，越來越多的項(xiàng)目管理方法被運(yùn)用到項(xiàng)目的運(yùn)作之中。 在涉及項(xiàng)目利益相關(guān)這一方面，通信建設(shè)項(xiàng)目管理中客戶關(guān)系管理(CRM)、項(xiàng)目決策鏈分析等相關(guān)的方法得到了較多

2、的應(yīng)用，但是在通信建設(shè)項(xiàng)目中對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)方進(jìn)行的有效、無遺漏的分析以及對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)模式上并沒有得到充分的應(yīng)用，項(xiàng)目利益相關(guān)方的管理只是浮于表面，沒有深入的進(jìn)行研究。 有鑒于此，首先，本文研究了當(dāng)前通信行業(yè)競爭的變化，詳細(xì)的分析了競爭變化導(dǎo)致的項(xiàng)目管理思路、模式的改變；分析了目前通信行業(yè)在利益相關(guān)方管理方面存在的問題，闡述了本文研究的目的和內(nèi)容。 其次，詳細(xì)介紹了國內(nèi)外利益相關(guān)方管理的發(fā)展歷程，通過對(duì)項(xiàng)目管理中基礎(chǔ)理

3、論的運(yùn)用，學(xué)習(xí)了利益相關(guān)方識(shí)別的方法以及需求的識(shí)別與分析的方法，有針對(duì)性地提出了解決思路；進(jìn)而對(duì)利益相關(guān)方的角色風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了一定的研究，并總結(jié)了幾點(diǎn)識(shí)別方法。 第三，通過對(duì)山東網(wǎng)通軟交換建設(shè)項(xiàng)目的介紹，對(duì)項(xiàng)目的情況有了細(xì)致的了解，詳細(xì)地介紹了在通信建設(shè)項(xiàng)目中各項(xiàng)目階段的工作特點(diǎn)及內(nèi)容，對(duì)山東網(wǎng)通軟交換建設(shè)項(xiàng)目利益相關(guān)方通過運(yùn)用利益相關(guān)方分析方法進(jìn)行了細(xì)致、無遺漏的識(shí)別，在識(shí)別出利益相關(guān)方的基礎(chǔ)上對(duì)其需求進(jìn)行了系統(tǒng)的識(shí)別與分析，

4、給出了具體的應(yīng)對(duì)方法。 第四，研究了山東網(wǎng)通軟交換建設(shè)項(xiàng)目的角色分工，通過對(duì)山東網(wǎng)通各項(xiàng)目相關(guān)部門的角色定位與分析，了解各角色在項(xiàng)目進(jìn)行中可能存在的分險(xiǎn)，并對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)。 最后，本文通過項(xiàng)目利益相關(guān)方在山東網(wǎng)通軟交換建設(shè)項(xiàng)目中的應(yīng)用，得出了在通信行業(yè)中進(jìn)行項(xiàng)目利益相關(guān)方管理的幾個(gè)重要方法并給出了后續(xù)研究的幾點(diǎn)建議。 本研究希望能夠透過山東網(wǎng)通軟交換建設(shè)項(xiàng)目利益相關(guān)方的一系列管理方法為通信運(yùn)營