消費(fèi)者感知的互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響.pdf

1、“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞膾炙人口，但卻莫衷一是。
　　首先，本研究運(yùn)用文本分析法進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)思維的維度構(gòu)建。將互聯(lián)網(wǎng)思維納入到學(xué)術(shù)領(lǐng)域，從現(xiàn)實(shí)概念出發(fā)，運(yùn)用案頭調(diào)研法及文本分析法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維這一概念進(jìn)行探索性研究。本研究采集媒體、企業(yè)家等對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的討論所形成的二手?jǐn)?shù)據(jù)資料，通過梳理分析企業(yè)家、媒體評(píng)論、訪談、演講等文本數(shù)據(jù)資料，應(yīng)用ROST Content Mining和Nvivo11文本分析工具，按照理論抽樣、一級(jí)編碼、二級(jí)編碼、

2、三級(jí)編碼四步研究流程，從企業(yè)家及專家學(xué)者的真實(shí)言論中識(shí)別、抽取主要的變量，從概念到子類別再到主類別，構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵維度模型。最終得出如下研究結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)思維的表現(xiàn)形式由產(chǎn)品思維、社群思維和生態(tài)思維3個(gè)一級(jí)主類別、8個(gè)二級(jí)子類別和44個(gè)三級(jí)概念要素構(gòu)成，分別定義為在新時(shí)代下以產(chǎn)品思維、社群思維和生態(tài)思維3種思維為核心的商業(yè)思維。
　　其次，本研究運(yùn)用問卷調(diào)查法進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)思維的量表開發(fā)。通過互聯(lián)網(wǎng)思維的量表開發(fā)過程，最終得到

3、了含13個(gè)題項(xiàng)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)思維測(cè)量量表。這一量表通過了內(nèi)部一致性信度、收斂效度、區(qū)別效度的檢驗(yàn)，達(dá)到了可接受的最低標(biāo)準(zhǔn)要求。因此能夠有效的測(cè)量互聯(lián)網(wǎng)思維這一概念，可用作下一步研究的基礎(chǔ)。
　　最后，本文的第三個(gè)研究內(nèi)容是探究消費(fèi)者感知的互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響。首先是研究假設(shè)推導(dǎo)。本文中的三個(gè)研究假設(shè)分別為H1：消費(fèi)者感知的互聯(lián)網(wǎng)思維中的產(chǎn)品思維正向影響關(guān)系質(zhì)量；H2:消費(fèi)者感知的互聯(lián)網(wǎng)思維中的社群思維正向影響關(guān)系質(zhì)量；H3:消

4、費(fèi)者感知的互聯(lián)網(wǎng)思維中的生態(tài)思維正向影響關(guān)系質(zhì)量。其次是研究假設(shè)檢驗(yàn)。第一步通過相關(guān)分析，得出研究假設(shè)中的變量之間具有較高的相關(guān)性，而且符合研究假設(shè)中的方向，因此各個(gè)假設(shè)得到了初步的驗(yàn)證，第二步以關(guān)系質(zhì)量為因變量，以消費(fèi)者感知的互聯(lián)網(wǎng)思維三維度為自變量進(jìn)行回歸分析，研究結(jié)論表明，消費(fèi)者感知的互聯(lián)網(wǎng)思維三維度都會(huì)對(duì)關(guān)系質(zhì)量產(chǎn)生顯著影響，且均為正向影響。
　　本研究的理論意義主要有以下三點(diǎn)：一是豐富了互聯(lián)網(wǎng)思維在學(xué)術(shù)方面的理論研究。二

5、是通過開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)思維的測(cè)量量表，為今后有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)思維選題方面的定量研究提供了量表借鑒，從一個(gè)抽象概念到可以被測(cè)量的題項(xiàng)，之后學(xué)者可以在這個(gè)基礎(chǔ)之上繼續(xù)開展深入的、有價(jià)值的研究。綜上，互聯(lián)網(wǎng)思維的維度界定及互聯(lián)網(wǎng)思維的測(cè)量量表開發(fā)是兩個(gè)從0到1的過程，是兩個(gè)新的點(diǎn)，具有重要的理論意義。三是首次將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用在用戶端，本文檢驗(yàn)消費(fèi)者感知的互聯(lián)網(wǎng)思維各構(gòu)成維度對(duì)關(guān)系質(zhì)量的不同影響作用，從互聯(lián)網(wǎng)思維的角度豐富了消費(fèi)者行為領(lǐng)域的理論研究。

6、>　　本文的研究成果對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)意義：首先，本文解構(gòu)了互聯(lián)網(wǎng)思維的核心要義，為傳統(tǒng)企業(yè)正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維，進(jìn)而更好地利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了可參考的認(rèn)知基礎(chǔ)。其次，本文開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)思維的測(cè)量量表，通過細(xì)化每個(gè)類別范疇，量化了互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)概念，讓傳統(tǒng)企業(yè)可從客觀的角度正確理解互聯(lián)網(wǎng)思維，為企業(yè)的具體行動(dòng)策略提供有章可循的指導(dǎo)。最后，從消費(fèi)者角度看，研究用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的感知判斷標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)維系與用戶的長期關(guān)

7、系，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)企業(yè)忠誠的市場(chǎng)效應(yīng)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本研究的創(chuàng)新點(diǎn)有兩點(diǎn)。一是本文在現(xiàn)有文獻(xiàn)和文本分析的基礎(chǔ)上，明確定義了互聯(lián)網(wǎng)思維的概念，并基于網(wǎng)絡(luò)文本資料開發(fā)了具有良好信度與效度的測(cè)量量表。本文首次嘗試定義并測(cè)量互聯(lián)網(wǎng)思維，從而為其他學(xué)者們進(jìn)行相關(guān)研究提供有益借鑒，并為傳統(tǒng)企業(yè)加深對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的認(rèn)知提供了有效工具。二是本文基于社會(huì)交換理論、感情預(yù)期狀態(tài)理論和開放創(chuàng)新理論，構(gòu)建了消費(fèi)者感知的互聯(lián)網(wǎng)思維維度影響關(guān)系質(zhì)量的理