M公司中國(guó)區(qū)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)流程改進(jìn)研究.pdf

1、羅1 2 1 13 b 7大連理工大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明作者鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行研究工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表的研究成果，也不包含其他已申請(qǐng)學(xué)位或其他用途使用過(guò)的成果。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的貢獻(xiàn)均已在論文中做了明確的說(shuō)明并表示了謝意。若有不實(shí)之處，本人愿意承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。學(xué)位論文題目：作者簽名：M 公司中國(guó)區(qū)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)流

2、程改進(jìn)研究R e s e a r c h o n B u s i n e s s P r o c e s s I m p r o v e m e n to f M C o m p a n y i n C h i n aA b s t r a c tW i t h C h i n a ' sI Ts e r v i c ei n d u s t r y i n t oa m a t u r e p e r i o d ，I Ts

3、e r v i c em a r k e t s h o w i n ga t r e n do f r a p i dg r o w t h i nt h eo v e r a l l ，Mc o m p a n i e s i nC h i n a ’Sb u s i n e s sa l s ow i l lg r o w e x p o n e n t i a l l y ．M C h i l m ' sm a r k

4、e t i n g d e p a r t m e n t a st h e f i r s tc o n t a c tw i t h c u s t o m e r s ，a n a l y s i sa n d e x p l o r et h ep o t e n t i a ln e e d so f c u s t o m e r s ，b u t a l s on e e d t oi m p r o v e w o r

5、ke f f i c i e n c yi nt h e c o m p e t i t i v em a r k e t e n v i r o n m e n t ，t o c a p t u r eb u s i n e s s o p p o r t u n i t i e s ．D i f f e r e n c ei nt h em a r k e t i n gd e p a r t m e n t o f C o m p

6、 a n i e s i ng e n e r a l ，M c o m p a n y m a r k e t i n gs t a f f i nC h i n a h a sa s t r i c ta p p r o v a l p r o c e s s a n d o t h e rm a n a g e m e n t p r o c e s s e sa n d m a r k e t v a l u er e f l

7、e c t e d i nt h ec a p t u r eo f c u s t o m e r sa n d b u s i n e s so p p o r t u n i t i e s ，b u ti n t e r n a lp r o c e s s e si sm a r k e t i n g d e p a r t m e n tm u s t b ec o m p l e t e d w i t h h i ．g

8、 hq u a l i t yr e s p o n s i b i l i t i e s ．U n d e r t h ep r e m i s eo f t h es u r g ei n t h ev o l u m eo f b u s i n e s s ，t h eM c o m p a n y C h i n a D e p a r t m e n t o f m a r k e to f r e g i o n o f

9、 e x i s t i n g w o r k p r o c e s s e sc a n o n l yb ef o r c e d t od e a l w i t h ，i n t e r n a la p p r o v a l p r o c e s sw o r k , w h i c h i su s e d t od i ga n d c u l t i v a t et h ec o r ec o m p e t

10、e n c e o f c u s t o m e r C a n n o td i s p l a y ，l e a d i n g t om a r k e La n d t h eM c o m p a n y b u s i n e s si nC h i n a c a n n o t s m o o t h l y ．I nv i e w o f t h eM c o m p a n y C h i n a D e p a

11、r t m e n t o f m a r k e to f r e g i o n o f r e s p o n s e s p e e d i ss l o w , p r o j e c tc y c l e i sl o n g ，a n d t h ew o r ke f f i c i e n c y i sl o w ，u s i l 瑪f i e l dr e s e a r c h m e t h o d ，c o

12、m p l e t ec o l l e c t e dd a i l yo p e r a t i n g d a t ao f t h eo r g a n i z a t i o n , c o m b i n e d w i t l lt h e r e l a t e d t h e o r yo f p r o c e s sm a n a g e m e n t a n d p r o c e s s i m p r o

13、v e m e n t ，a n a l y z e s t h e m a r k e t i n gd e p a r t m e n t i nt h ei n t e m a l b u s i n e s s p r o c e s s e s ，t h ei n t r o d u c t i o no f t e a mw o r k p a c k a g e ，w i l lb ea p a r to f s u c

14、he x a m i n a t i o n a n d a p p r o v a l p r o c e s s ，s e g m e n t o f i n p u t t i n gs y s t e mr e p e a t a b i l i t y a n d c o n s i s t e n c yi sh i g h e r ，o n t h eb u s i n e s s m o d u l e o f r ec

15、 a r d i n g a n d i n t e g r a t i o n , a n di m p r o v et h e e x i s t i n gb u s i n e s s p r o c e s s e s ．n l eo p e r a t i o n a lf l o w c h a r t i so b t a i n e d a f t e r t h ei m p r o v e m e n t o f

16、 t h ep r o c e s s ．A t t h es a m e t i m e ，i nt h e p r o c e s so f p r o c e s si m p r o v e m e n t ，t h es o l u t i o n t ot h eo b s t a c l e sc a u s e db y d e s i g nd e v i a t i o na n d o t h e rh u m a

17、 n f a c t o r s i sp u t f o r w a r d ．T os o l v e t h eMc o m p a n y m a r k e t i n g s t a f f i nC h i n a f o ra l o n gt i m eC a n o n l yc o m p l e t ea p p r o v a l p r o c e s s a n do t h e r b a s i c w

18、 o r k ，c a n n o t p l a ya n a l y s i so f t h e s h o r t c o m i n g so f t h ep l a n n i n go f c o r ec o m p e t e n c e a n d i m p r o v e t h eo p e r a t i o n e f f i c i e n c yo f t h e s y s t e m ，s t a

19、 f f e f f i c i e n c y ，m a r k e tt ob em o r e a g i l ea d a p t t oc h a n g e si nt h e e x t e r n a le n v i r o n m e n t , a n d e n h a n c e t h ef i n a n c i a li n d i c a t o r s ，t or e d u c et h ec o

20、s to f c o s tr e d u c t i o n ．T h er e s e a r c h o f t h i sp a p e r p r o v i d e sa s o l u t i o n t ot h eb u s i n e s sp r o c e s s i m p r o v e m e n t o f o t h e rd e p a r t m e n t s i nM c o m p a n y

21、 ，a n d i t a l s oC a n b e u s e d a sr e f e r e n c ef o r o t h e rl a r g eM u l t i - N a t i o n a lC o r p o r a t i o n i nC h i n a ．K e y W o r d s ：B u s i n e s s P r o c e s s ；P r o c e s sr e e n g i n e