商品評(píng)論信息可信度研究.pdf

1、本文研究的商品評(píng)論信息為在線商品評(píng)論（后文簡(jiǎn)稱“商品評(píng)論”）是指用戶在第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)、論壇、微博等評(píng)論性網(wǎng)站上對(duì)商品、商家或服務(wù)發(fā)表的觀點(diǎn)。在商品評(píng)論聚集了大量用戶觀點(diǎn)的同時(shí)，它也逐漸成為了消費(fèi)者制定購買決策前的重要依據(jù)，顯著影響著商品的銷量。保證商品評(píng)論的可信度對(duì)消費(fèi)者、商家以及市場(chǎng)的穩(wěn)定都是至關(guān)重要的。鑒于此，本文立足于商品評(píng)論的可信度研究，旨在使用數(shù)據(jù)挖掘的方法為消費(fèi)者提供對(duì)其制定購買決策有幫助的商品評(píng)論，過濾掉可信度

2、較低、會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者、甚至使其利益受損的商品評(píng)論。
　　本文在深入分析商品評(píng)論特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)研究成果，總結(jié)商品評(píng)論可信度影響因素，通過問卷調(diào)查進(jìn)行實(shí)證分析。根據(jù)實(shí)證結(jié)果，得到顯著影響商品評(píng)論可信度的四類特征，即內(nèi)容完整性、情感平衡性、評(píng)論時(shí)效性以及發(fā)布者身份特征，采用CRFs模型選取相應(yīng)特征對(duì)商品評(píng)論的內(nèi)容完整性和情感平衡性特征進(jìn)行識(shí)別。內(nèi)容完整性特征中的評(píng)價(jià)對(duì)象識(shí)別問題中，本文選取詞、詞性、Hownet情感詞以及本體四種特

3、征;情感平衡性方面，則選取詞、詞性以及Hownet情感詞三種特征，識(shí)別出5級(jí)評(píng)價(jià)詞，再計(jì)算每條評(píng)論的情感極性值作為情感平衡性特征。該方法應(yīng)用于NLP&CC2013中文微博觀點(diǎn)要素抽取評(píng)測(cè)中，寬松評(píng)價(jià)下位居21所測(cè)評(píng)單位第1，嚴(yán)格評(píng)價(jià)下位居第3，進(jìn)一步驗(yàn)證了該方法的有效性。
　　完成商品評(píng)論可信度特征識(shí)別后，本文提出了商品評(píng)論可信度四級(jí)分類判別標(biāo)準(zhǔn)，采用CRFs模型進(jìn)行商品評(píng)論可信度四級(jí)分類，并按照四類特征進(jìn)行特征組合實(shí)驗(yàn)，得到不同