2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、2015年,以小微企業(yè)為代表的實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用風(fēng)險狀況仍難有明顯改善,商業(yè)銀行不良貸款將慣性增長,資產(chǎn)質(zhì)量下行壓力依然較大。由此商業(yè)銀行的經(jīng)營風(fēng)險增加,對商業(yè)銀行的穩(wěn)健發(fā)展提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行要提高風(fēng)險抵御能力,提升價值創(chuàng)造能力,提高客戶貢獻(xiàn)度,就要維護(hù)良好的客戶關(guān)系,具備強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理能力,尤其是要加強(qiáng)占據(jù)銀行資產(chǎn)負(fù)債數(shù)據(jù)近七成的對公客戶的客戶關(guān)系管理,對公業(yè)務(wù)的市場拓展和發(fā)展?fàn)顩r,直接決定著商業(yè)銀行的盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

2、因此,面對競爭異常激烈的市場環(huán)境,如何加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,調(diào)整和優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),吸引他行優(yōu)質(zhì)客戶,提升核心客戶的滿意度和忠誠度,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健快速地發(fā)展,提升銀行的整體的價值創(chuàng)造力,形成商業(yè)銀行的核心競爭力,已經(jīng)成為擺在各家商業(yè)銀行面前的重要課題。本文A銀行KS分行對公客戶關(guān)系為例,對基層商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行了分析,并且提出了基層商業(yè)銀行對公客戶關(guān)系管理的策略。本文在對國內(nèi)外客戶關(guān)系管理知識進(jìn)行總結(jié)分析的基礎(chǔ)上,結(jié)

3、合自己的實(shí)際工作經(jīng)歷,采用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法,從客戶關(guān)系管理相關(guān)理論出發(fā),以A銀行KS分行對公業(yè)務(wù)為實(shí)例,查找了商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)關(guān)乎關(guān)系管理存在的問題并且對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了剖析。論文還結(jié)合基層商業(yè)銀行的特點(diǎn),提出了商業(yè)銀行在堅(jiān)持對公市場定位的前提下,提出客戶關(guān)系管理中客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶流失管理、客戶風(fēng)險管理等四個角度提出策略。并提出應(yīng)在營銷組織架構(gòu)、人力資源、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、加強(qiáng)公私聯(lián)動和風(fēng)險控制等方面的相應(yīng)

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