商業(yè)銀行公司客戶(hù)關(guān)系管理研究——以蘇州A銀行為例.pdf

1、隨著金融全球化和國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，我國(guó)銀行業(yè)面臨越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行日益將業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)放在高效益的客戶(hù)上。高效的客戶(hù)關(guān)系管理模式可以指導(dǎo)商業(yè)銀行堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，細(xì)分市場(chǎng)，為客戶(hù)提供差異化產(chǎn)品和增值服務(wù)，促使銀行和客戶(hù)建立持久穩(wěn)定的關(guān)系，最終為銀行帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益、品牌形象，為銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。然而客戶(hù)關(guān)系管理既不是單純由軟件廠商提供的IT系統(tǒng)，也不是具有標(biāo)準(zhǔn)模式的流程管理，而是必須以商業(yè)銀行自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、資源和企

2、業(yè)文化為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融環(huán)境和客戶(hù)特征而形成的一套獨(dú)特的管理體系。應(yīng)用CRM對(duì)銀行最大的挑戰(zhàn)就是如何把客戶(hù)資源結(jié)合到銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力中，使其難以被模仿，更無(wú)法被復(fù)制。因此研究如何因地制宜、因行制宜地建立并完善商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理模式，對(duì)商業(yè)銀行在激烈競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、脫穎而出具有重要的實(shí)踐意義。
　　本文從蘇州地區(qū)的經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境分析入手，通過(guò)對(duì) A銀行蘇州分行公司客戶(hù)關(guān)系管理方案的實(shí)例分析，闡述其已有經(jīng)驗(yàn)與存在的問(wèn)題，結(jié)合C