商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究——以農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行為例.pdf

1、進(jìn)入到21世紀(jì)第一個(gè)十年以后，中國(guó)本土的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中國(guó)的銀行市場(chǎng)是全球增長(zhǎng)最快的銀行市場(chǎng)之一。國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、外資銀行、村鎮(zhèn)銀行等紛紛推出適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略，積極搶抓發(fā)展機(jī)遇，爭(zhēng)搶優(yōu)質(zhì)客戶，在市場(chǎng)、戰(zhàn)略、人力資源、渠道、技術(shù)和客戶等方面展開競(jìng)爭(zhēng)。在各種資源的競(jìng)爭(zhēng)中，歸根到底是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)。誰能實(shí)施正確的客戶戰(zhàn)略并維持良好的客戶關(guān)系，誰就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

2、并獲得長(zhǎng)足發(fā)展。因此發(fā)展并保持良好的客戶關(guān)系成為商業(yè)銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取勝的關(guān)鍵所在，很有必要對(duì)商業(yè)銀行客戶關(guān)系進(jìn)行專門的系統(tǒng)研究。
　　本文以商業(yè)銀行客戶關(guān)系為研究對(duì)象。共分為6個(gè)部分。第一章為緒論，介紹了本文選題的背景、研究目的、意義及研究方法和研究框架。第二章對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行了梳理，主要闡釋了關(guān)系營(yíng)銷理論、客戶終生價(jià)值理論、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、影響客戶關(guān)系的因素和客戶關(guān)系類型等理論。第三章從商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的動(dòng)