大型國有商業(yè)銀行基層支行客戶關系管理策略研究：以X支行為例.pdf

1、伴隨著金融市場的全面開放以及利率市場化的趨勢，我國銀行業(yè)的市場競爭呈現(xiàn)日趨激烈的態(tài)勢，絕大多數(shù)的商業(yè)銀行均意識到了客戶資源的重要性，紛紛樹立了“以客戶為中心”的經營發(fā)展核心戰(zhàn)略。但是由于大型國有商業(yè)銀行長期向客戶提供無差異的服務，導致部分優(yōu)質客戶流向了小型商業(yè)銀行，在此背景下大型國有商業(yè)銀行真正開始確立和實踐“以客戶為中心”的經營理念，就在如何開展有效的客戶關系管理方面仍處于初始階段，本文結合客戶關系管理的營銷理論，初步提出了客戶關系管

2、理的策略及目前實施過程中所面臨的問題，并提出初步解決性建議。
　　第一章總括本文的論述思路，沿用發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的思想主線;第二章介紹客戶關系管理的基本理論，引出商業(yè)銀行實施客戶關系管理的具體思想;第三章提出我國大型商業(yè)銀行實施客戶關系管理的現(xiàn)狀及面臨的問題和困難，并進行了詳盡的分析;第四章則針對前面提出的各種困難和問題提出了具體的應對策略，以及具體的客戶關系管理構建步驟和應用策略，闡述了商業(yè)銀行實施客戶關系管理的藍圖