社交商務(wù)對(duì)消費(fèi)者行為意向影響的研究.pdf

1、隨著微博、Facebook、Twitter、QQ，微信等社交工具越來越多應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程中，消費(fèi)者也更多通過社交商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買自己喜歡的商品。但是，除了Facebook、天貓等極少數(shù)公司的成功例子外，還有其他成千上萬的公司都失敗了。那么，問題就出現(xiàn)了，社交商務(wù)的用戶或者說成員為什么會(huì)離開呢？游客為什么不會(huì)留下來成為會(huì)員并最終為社區(qū)做出貢獻(xiàn)？這個(gè)答案是至關(guān)重要的。因?yàn)?，?duì)于社交商務(wù)企業(yè)來說，用戶就是企業(yè)潛在的消費(fèi)者，用戶的持續(xù)意向是一個(gè)關(guān)

2、鍵問題，用戶保留才是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵來源。社交商務(wù)用戶的多少直接決定了一個(gè)社交商務(wù)平臺(tái)的價(jià)值的大小。
　　本文基于前人的研究過程，探索性的提出了11個(gè)理論假設(shè)，并初步構(gòu)建了社交商務(wù)的感知特征對(duì)消費(fèi)者行為意向影響的研究模型，驗(yàn)證了社交商務(wù)感知特征對(duì)消費(fèi)者行為意向的影響，信任與價(jià)值共創(chuàng)是否在社交商務(wù)感知特征對(duì)消費(fèi)者行為意向的影響過程中起中介作用，并相應(yīng)地進(jìn)行了實(shí)證分析。本研究首先運(yùn)用SPSS19.0軟件對(duì)調(diào)研問卷的題設(shè)進(jìn)行了梳理，并開展