主題公園服務(wù)場(chǎng)景對(duì)消費(fèi)者行為意向的影響研究.pdf

1、目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，居民消費(fèi)能力日漸增加。隨著物質(zhì)生活資料的日益充足，消費(fèi)者更加重視消費(fèi)過(guò)程中自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)外在的經(jīng)濟(jì)行為來(lái)滿足自我心理上需求。這些消費(fèi)方式和需求的轉(zhuǎn)變，讓享樂(lè)型消費(fèi)逐漸取代了功能型消費(fèi)，成為當(dāng)今消費(fèi)的熱點(diǎn)，消費(fèi)者在服務(wù)場(chǎng)所停留的時(shí)間更長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)施和環(huán)境也更為關(guān)注，服務(wù)場(chǎng)景要素成為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的總線索和依據(jù)。
　　而主題公園作為享樂(lè)型消費(fèi)熱門選擇，目的就是為了滿足消費(fèi)者多樣化的休閑娛樂(lè)需求，其產(chǎn)品

2、的主要的形式都包括在服務(wù)場(chǎng)景的范疇中，這些場(chǎng)景要素是如何影響消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)也顯得尤為關(guān)鍵。本文主要探討主題公園服務(wù)場(chǎng)要素對(duì)消費(fèi)者的情緒體驗(yàn)、感知服務(wù)質(zhì)量和行為意向的影響，并關(guān)注了消費(fèi)者的內(nèi)在特質(zhì)（消費(fèi)者幻想、參與的程度）是如何調(diào)節(jié)這種影響。本文通過(guò)構(gòu)建服務(wù)場(chǎng)景對(duì)消費(fèi)行為意向的理論模型，選取杭州宋城集團(tuán)實(shí)地調(diào)研，利用AMOS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得到的主要研究結(jié)論有：
　　（1）主題公園的服務(wù)場(chǎng)景對(duì)消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量有顯著的正向影響，

3、場(chǎng)所中愉快輕松地氛圍、安全便利的設(shè)施設(shè)備、引人入勝的景觀都將提升消費(fèi)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知，此外場(chǎng)所中服務(wù)人員的著裝、言行舉止、是否關(guān)注顧客需求等也會(huì)一定程度地影響消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知，研究結(jié)果還顯示場(chǎng)所中其他顧客的表現(xiàn)也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知；
　?。?）消費(fèi)者的感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)其行為意向有顯著正向影響，較好的服務(wù)質(zhì)量感知能夠激發(fā)消費(fèi)者的游玩熱情，在消費(fèi)過(guò)程中積極地參與其中；
　?。?）主題公園的服務(wù)場(chǎng)景對(duì)消費(fèi)者情緒體驗(yàn)有顯

4、著的正向影響，而情緒體驗(yàn)對(duì)其行為影響也有著顯著的正向影響；
　?。?）感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者的情緒體驗(yàn)也有顯著的正向影響，對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)越高，消費(fèi)者越表現(xiàn)出舒服、滿意、愉快的正面情緒；
　　（5）消費(fèi)者幻想對(duì)服務(wù)場(chǎng)景和感知服務(wù)質(zhì)量的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中腦海時(shí)常出現(xiàn)和消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的畫面，并且這些畫面是美好的，無(wú)論它是消費(fèi)者以前經(jīng)歷的還是天馬星空想象的，那么這些奇妙地幻想將有助于服務(wù)場(chǎng)景對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量和情緒體驗(yàn)發(fā)揮作用