企業(yè)激勵(lì)與心理資本對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力影響的實(shí)證研究.pdf

1、眾多服務(wù)型企業(yè)的成長(zhǎng)推動(dòng)了整個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的主要特征之一。服務(wù)創(chuàng)新能力作為企業(yè)特別是服務(wù)企業(yè)的重要能力，對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展有重要的作用。服務(wù)型企業(yè)如何不斷提升自己的服務(wù)創(chuàng)新能力成為一個(gè)重要的企業(yè)管理問(wèn)題，也是得到學(xué)者們關(guān)注的理論問(wèn)題。已有研究的結(jié)果和企業(yè)的實(shí)踐表明，通過(guò)人力資源管理活動(dòng)可以影響并促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。企業(yè)也認(rèn)識(shí)到，人力資源管理活動(dòng)越來(lái)越提倡人本主義，有效的管理應(yīng)該與人的特性相匹配。

2、因此，作為人力資源管理重要內(nèi)容的激勵(lì)以及深入刻畫(huà)人內(nèi)在特性的心理資本，對(duì)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力提升的作用是可以預(yù)期的。
　　本文對(duì)企業(yè)激勵(lì)、企業(yè)心理資本與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的關(guān)系進(jìn)行研究，建立以激勵(lì)為自變量、服務(wù)創(chuàng)新能力為因變量、心理資本為中介變量的模型，重點(diǎn)關(guān)注激勵(lì)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力的直接作用以及心理資本的中介作用。同時(shí)對(duì)自變量企業(yè)激勵(lì)進(jìn)行類型劃分，分析不同激勵(lì)下影響關(guān)系的差異性。為了更好的體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新能力的“服務(wù)”特性，本文的研究對(duì)象限定

3、為從事服務(wù)業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)。研究在企業(yè)層面展開(kāi)，通過(guò)對(duì)246家服務(wù)型企業(yè)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)兩種作用是否存在進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)不同激勵(lì)在影響服務(wù)創(chuàng)新能力作用中的差異性進(jìn)行對(duì)比。
　　本文的研究結(jié)果顯示，企業(yè)激勵(lì)對(duì)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力有顯著影響，同時(shí)不同激勵(lì)的影響作用具有差異性。企業(yè)心理資本對(duì)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力有顯著的正向影響，而這種影響還呈現(xiàn)出中高的強(qiáng)度。企業(yè)心理資本在企業(yè)激勵(lì)和企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力之間起部分中介的作用，而中介作用的強(qiáng)度