大規(guī)模定制服務適用性評價研究.pdf

1、在經(jīng)濟全球化和顧客需求多樣化的經(jīng)營環(huán)境下，越來越多的服務企業(yè)認識到大規(guī)模定制服務是其提升競爭力的“利器良方”，因此服務企業(yè)都不同程度的面臨著是否實施大規(guī)模定制服務策略的戰(zhàn)略抉擇。然而當前大規(guī)模定制服務才剛剛起步，相關研究或是針對其分類、策略、內(nèi)涵或從某一角度對大規(guī)模定制服務的技術進行研究，尚未涉及到服務企業(yè)實施大規(guī)模定制服務策略的適用性方面。針對一個服務企業(yè)，其是否適合實施大規(guī)模定制服務策略還沒有量化的評價指標體系。因此本文在提出大規(guī)模

2、定制服務適用性影響因素模型的基礎上構建了大規(guī)模定制服務適用性評價指標體系，從而為服務企業(yè)實施大規(guī)模定制服務策略提供決策依據(jù)。
　　 首先，本文在回顧國內(nèi)外大規(guī)模定制服務研究現(xiàn)狀的基礎上說明了當前大規(guī)模定制服務的實施條件和適用性評價研究比較缺乏，揭示了進行大規(guī)模定制服務適用性評價研究的理論價值和現(xiàn)實意義。
　　 接著，在大規(guī)模定制服務相關理論的基礎上本文分析了大規(guī)模定制服務適用性的兩個基本問題：什么樣的服務適合大規(guī)模定制服

3、務、什么樣的服務企業(yè)適合大規(guī)模定制服務，進而分類總結了服務企業(yè)實施大規(guī)模定制服務的必備能力要素，提出大規(guī)模定制服務適用性的影響因素模型并逐個因素剖析，從而為服務企業(yè)實施大規(guī)模定制的適用性評價奠定了基礎。
　　 然后，論文重點從服務與市場適用性、組織協(xié)調(diào)適用性、資源與運營管理適用性、服務能力適用性四方面構建了大規(guī)模定制服務適用性評價指標體系，確定了權重及權重優(yōu)化方法，進而借助模糊綜合評價法構建了大規(guī)模定制服務適用性評價模型。