銀行大規(guī)模定制服務開發(fā)的組織因素研究.pdf

1、2006年12月11日，中國向外資銀行全面開放人民幣業(yè)務，自此按照加入世貿組織的承諾金融市場對外全面開放。兩年來，外資銀行帶來了很多新的產品和產品創(chuàng)新方式，加速了我國銀行業(yè)的白熱化競爭。面對新的競爭環(huán)境，國內商業(yè)銀行開始重點關注服務產品創(chuàng)新，保持競爭力。而銀行大規(guī)模定制服務開發(fā)是商業(yè)銀行進行服務產品創(chuàng)新的關鍵。當前，銀行內部的組織因素對大規(guī)模定制服務開發(fā)具有重要的作用。但是，系統(tǒng)地對組織因素在銀行大規(guī)模定制服務開發(fā)中的作用問題進行的研究

2、還不多見。 本研究在合理界定組織因素的基礎上，著重分析了組織結構、業(yè)務流程、組織資源和組織文化等四個組織因素對銀行大規(guī)模定制服務開發(fā)的正向作用，并構建了假設模型。然后通過相關分析和回歸分析的方法，研究了各因素對銀行大規(guī)模定制服務開發(fā)及其各個維度的影響程度和影響機理。 通過上述研究，本研究構建了銀行大規(guī)模定制服務開發(fā)組織因素的有效性影響體系，總結出組織各因素的影響程度和影響機理，并得到如下的結論： 首先，組織結構因

3、素運用跨職能團隊、產品中心和新產品開發(fā)委員會對銀行大規(guī)模定制服務開發(fā)的產品創(chuàng)新和質量維度有顯著的正向影響。 其次，業(yè)務流程因素運用正式流程、流程功能和流程標準對銀行大規(guī)模定制服務開發(fā)的整體績效有顯著的正向影響，同時對維度績效：時間和成本、服務傳遞都有顯著的正向影響。 再次，組織資源因素通過對人員和技術的有效利用和整合對銀行大規(guī)模定制服務開發(fā)的整體績效有顯著的正向影響，同時對三個維度績效：產品創(chuàng)新和質量、時間和成本、服務傳

4、遞都有顯著的正向影響。 第四，組織文化因素通過營造創(chuàng)新的氛圍、有效的溝通以及鼓勵授權和良性沖突，對銀行大規(guī)模定制服務開發(fā)的整體績效有顯著的正向影響，同時對三個維度績效：產品創(chuàng)新和質量、時間和成本、服務傳遞都有顯著的正向影響。 第五，四個組織因素之間是顯著正相關的，且組織結構因素通過這種相關性，間接地對銀行大規(guī)模定制服務開發(fā)有正向的影響。 最后，本研究對C銀行A分行的大規(guī)模定制服務開發(fā)項目“網絡銀行業(yè)務”進行了案例