銀行大規(guī)模定制服務(wù)開發(fā)的組織因素研究.pdf

1、2006年12月11日，中國向外資銀行全面開放人民幣業(yè)務(wù)，自此按照加入世貿(mào)組織的承諾金融市場對(duì)外全面開放。兩年來，外資銀行帶來了很多新的產(chǎn)品和產(chǎn)品創(chuàng)新方式，加速了我國銀行業(yè)的白熱化競爭。面對(duì)新的競爭環(huán)境，國內(nèi)商業(yè)銀行開始重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，保持競爭力。而銀行大規(guī)模定制服務(wù)開發(fā)是商業(yè)銀行進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵。當(dāng)前，銀行內(nèi)部的組織因素對(duì)大規(guī)模定制服務(wù)開發(fā)具有重要的作用。但是，系統(tǒng)地對(duì)組織因素在銀行大規(guī)模定制服務(wù)開發(fā)中的作用問題進(jìn)行的研究

2、還不多見。 本研究在合理界定組織因素的基礎(chǔ)上，著重分析了組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織資源和組織文化等四個(gè)組織因素對(duì)銀行大規(guī)模定制服務(wù)開發(fā)的正向作用，并構(gòu)建了假設(shè)模型。然后通過相關(guān)分析和回歸分析的方法，研究了各因素對(duì)銀行大規(guī)模定制服務(wù)開發(fā)及其各個(gè)維度的影響程度和影響機(jī)理。 通過上述研究，本研究構(gòu)建了銀行大規(guī)模定制服務(wù)開發(fā)組織因素的有效性影響體系，總結(jié)出組織各因素的影響程度和影響機(jī)理，并得到如下的結(jié)論： 首先，組織結(jié)構(gòu)因

3、素運(yùn)用跨職能團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品中心和新產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì)對(duì)銀行大規(guī)模定制服務(wù)開發(fā)的產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量維度有顯著的正向影響。 其次，業(yè)務(wù)流程因素運(yùn)用正式流程、流程功能和流程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銀行大規(guī)模定制服務(wù)開發(fā)的整體績效有顯著的正向影響，同時(shí)對(duì)維度績效：時(shí)間和成本、服務(wù)傳遞都有顯著的正向影響。 再次，組織資源因素通過對(duì)人員和技術(shù)的有效利用和整合對(duì)銀行大規(guī)模定制服務(wù)開發(fā)的整體績效有顯著的正向影響，同時(shí)對(duì)三個(gè)維度績效：產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量、時(shí)間和成本、服務(wù)傳

4、遞都有顯著的正向影響。 第四，組織文化因素通過營造創(chuàng)新的氛圍、有效的溝通以及鼓勵(lì)授權(quán)和良性沖突，對(duì)銀行大規(guī)模定制服務(wù)開發(fā)的整體績效有顯著的正向影響，同時(shí)對(duì)三個(gè)維度績效：產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量、時(shí)間和成本、服務(wù)傳遞都有顯著的正向影響。 第五，四個(gè)組織因素之間是顯著正相關(guān)的，且組織結(jié)構(gòu)因素通過這種相關(guān)性，間接地對(duì)銀行大規(guī)模定制服務(wù)開發(fā)有正向的影響。 最后，本研究對(duì)C銀行A分行的大規(guī)模定制服務(wù)開發(fā)項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)”進(jìn)行了案例