醫(yī)院信息化對患者滿意度的影響機制研究.pdf

1、隨著醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)的進一步發(fā)展，信息技術(shù)在醫(yī)院的地位逐漸提高，醫(yī)院信息建設(shè)已經(jīng)成為時代發(fā)展過程中社會選擇的必然趨勢?；颊邔︶t(yī)院信息系統(tǒng)的技術(shù)接受，在較大程度上影響了醫(yī)療信息化效果，并間接影響患者滿意度。為了更好地推進醫(yī)院信息化進程，利用信息技術(shù)為患者帶來更好的診療服務(wù)體驗，提升患者滿意度，緩解醫(yī)患關(guān)系，文章從患者角度出發(fā)，研究醫(yī)院信息化對患者滿意度的影響機制:
　　首先，分析醫(yī)院信息化現(xiàn)狀及其對患者滿意度的影響作用，并在理性行為理

2、論和計劃行為理論的基礎(chǔ)上，基于技術(shù)接受模型和期望確認理論，從系統(tǒng)初次使用采納及采納后行為兩方面研究醫(yī)院信息系統(tǒng)持續(xù)使用的影響因素，結(jié)合滿意度、信任-風險等相關(guān)理論，構(gòu)建醫(yī)院信息化對患者滿意度影響的假設(shè)模型;
　　其次，根據(jù)模型假設(shè)設(shè)計測量變量及問卷，實地組織調(diào)研，再對調(diào)研所收集數(shù)據(jù)進行實證分析。研究結(jié)果顯示:(1)技術(shù)接受模型及期望確認理論在醫(yī)院信息系統(tǒng)這一特殊系統(tǒng)持續(xù)使用過程中仍然適用;(2)證實了感知可靠性對系統(tǒng)持續(xù)使用的影響