社區(qū)信息化建設(shè)公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究.pdf

1、社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，是城市的基本單元。建設(shè)信息化社區(qū)，使信息技術(shù)成為人們生活水平提高的重要?jiǎng)恿?是我國(guó)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。近年來(lái)隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)社區(qū)信息化建設(shè)受到前所未有的重視。社區(qū)信息化建設(shè)的本質(zhì)和最終目標(biāo)是為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的電子公共服務(wù)?；凇皼](méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理”的管理理念，本文從公眾的視角對(duì)社區(qū)信息化建設(shè)進(jìn)行測(cè)評(píng)研究，建立了一套社區(qū)信息化建設(shè)公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型。
　　論文的主要研究?jī)?nèi)容

2、和貢獻(xiàn)如下:
　　首先，論文從社區(qū)信息化建設(shè)公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的研究背景進(jìn)行闡述，提出本次研究的目的并從理論和實(shí)踐兩個(gè)層面分析研究意義。通過(guò)對(duì)相關(guān)概念的界定分析社區(qū)信息化建設(shè)的內(nèi)涵,并從社區(qū)信息化建設(shè)的特征、服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、平臺(tái)等方面構(gòu)建社區(qū)信息化建設(shè)的理論框架;探討電子公共服務(wù)的相關(guān)研究方法和范式為社區(qū)信息化建設(shè)公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究提供參考,借鑒顧客滿(mǎn)意度的研究成果提出社區(qū)信息化建設(shè)公眾滿(mǎn)意度的內(nèi)涵,通過(guò)對(duì)顧客容忍區(qū)(ZOT)理論的分

3、析闡釋社區(qū)信息化建設(shè)公眾滿(mǎn)意的形成機(jī)理。
　　其次,論文通過(guò)對(duì) Fornell的建模思想和建模方法及經(jīng)典顧客(公眾)滿(mǎn)意度指數(shù)的分析,結(jié)合社區(qū)信息化建設(shè)的自身特征,選取相關(guān)變量并提出結(jié)構(gòu)關(guān)系假設(shè)從而構(gòu)建社區(qū)信息化建設(shè)公眾滿(mǎn)意度指數(shù)(CICPSI)模型。
　　最后,論文以湖南湘潭市雨湖區(qū)和岳塘區(qū)為研究對(duì)象,根據(jù)CICPSI模型的變量體系編制調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)實(shí)地抽樣調(diào)查收集數(shù)據(jù),對(duì)CICPSI模型進(jìn)行檢驗(yàn)，從而修正和完善模型，并對(duì)