社區(qū)信息化建設(shè)公眾滿意度測評研究.pdf

1、社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，是城市的基本單元。建設(shè)信息化社區(qū)，使信息技術(shù)成為人們生活水平提高的重要?jiǎng)恿?是我國信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。近年來隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國社區(qū)信息化建設(shè)受到前所未有的重視。社區(qū)信息化建設(shè)的本質(zhì)和最終目標(biāo)是為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的電子公共服務(wù)。基于“沒有測量就沒有管理”的管理理念，本文從公眾的視角對社區(qū)信息化建設(shè)進(jìn)行測評研究，建立了一套社區(qū)信息化建設(shè)公眾滿意度測評模型。
　　論文的主要研究內(nèi)容

2、和貢獻(xiàn)如下:
　　首先，論文從社區(qū)信息化建設(shè)公眾滿意度測評的研究背景進(jìn)行闡述，提出本次研究的目的并從理論和實(shí)踐兩個(gè)層面分析研究意義。通過對相關(guān)概念的界定分析社區(qū)信息化建設(shè)的內(nèi)涵,并從社區(qū)信息化建設(shè)的特征、服務(wù)對象、內(nèi)容、平臺(tái)等方面構(gòu)建社區(qū)信息化建設(shè)的理論框架;探討電子公共服務(wù)的相關(guān)研究方法和范式為社區(qū)信息化建設(shè)公眾滿意度測評研究提供參考,借鑒顧客滿意度的研究成果提出社區(qū)信息化建設(shè)公眾滿意度的內(nèi)涵,通過對顧客容忍區(qū)(ZOT)理論的分

3、析闡釋社區(qū)信息化建設(shè)公眾滿意的形成機(jī)理。
　　其次,論文通過對 Fornell的建模思想和建模方法及經(jīng)典顧客(公眾)滿意度指數(shù)的分析,結(jié)合社區(qū)信息化建設(shè)的自身特征,選取相關(guān)變量并提出結(jié)構(gòu)關(guān)系假設(shè)從而構(gòu)建社區(qū)信息化建設(shè)公眾滿意度指數(shù)(CICPSI)模型。
　　最后,論文以湖南湘潭市雨湖區(qū)和岳塘區(qū)為研究對象,根據(jù)CICPSI模型的變量體系編制調(diào)查問卷，通過實(shí)地抽樣調(diào)查收集數(shù)據(jù),對CICPSI模型進(jìn)行檢驗(yàn)，從而修正和完善模型，并對