醫(yī)院服務創(chuàng)新對患者滿意度的影響研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，各國都逐漸意識到了服務業(yè)對本國經(jīng)濟發(fā)展的重要性。對于任何一個國家、行業(yè)以及企業(yè)而言，創(chuàng)新是其在不斷提升核心競爭力的主要手段。當然，隨著社會的變遷和發(fā)展，創(chuàng)新已不再僅限于制造業(yè)與技術領域，服務業(yè)也需要創(chuàng)新。當前，世界各國都十分重視服務業(yè)的發(fā)展，并對服務創(chuàng)新投入了大量的人力、財力和物力。毋庸置疑，創(chuàng)新必然會成為推動服務型企業(yè)發(fā)展的動力。但是，就目前來看，我國服務業(yè)暴露出了服務質量低下、競爭力薄弱、顧客滿意度低的問題，

2、制約著企業(yè)的發(fā)展。尤其在醫(yī)療服務業(yè)這樣一個關乎人民生命安全的行業(yè)，隨著累積下來的服務水平低、醫(yī)患之間信息不對稱等問題得不到充分的重視，以及醫(yī)療服務業(yè)自身和企業(yè)不同的特殊性質，如何提升自身的服務水平，緩和目前日益突出的醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院整體績效，自然成為了醫(yī)院管理者和學術界關注的焦點。
　　本文就是在此背景下展開研究的，本文將結合醫(yī)療服務業(yè)的現(xiàn)狀從服務質量、服務創(chuàng)新、以及醫(yī)患滿意度等幾個方面來論述醫(yī)院服務管理存在的缺陷和改進方式。另

3、外，筆者還歸納總結了國內(nèi)外的相關文獻，解釋了服務質量、服務創(chuàng)新、患者滿意度的概念，并對三者之間的關系進行了研究，以此為基礎構建了概念模型?；趯嵶C研究，本文得出了如下結論：
　　醫(yī)院服務創(chuàng)新意識越強，患者得到的服務業(yè)就越全面，換句話說，患者的滿意度與服務產(chǎn)品的創(chuàng)新是息息相關的。服務創(chuàng)新對服務質量產(chǎn)生顯著影響，四個維度中的服務產(chǎn)品創(chuàng)新與服務技術創(chuàng)新對服務質量有正向影響。服務質量越好，患者的滿意度就越高。服務質量在醫(yī)院服務創(chuàng)新與患者滿