華潤e萬家網(wǎng)站評(píng)價(jià)及優(yōu)化研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在網(wǎng)上零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天,如何借助線上市場(chǎng)進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,是零售業(yè)運(yùn)營商亟待思考的問題?!叭A潤e萬家”是華潤集團(tuán)旗下以B2C模式為主的在線購物網(wǎng)站,其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中不乏線上經(jīng)驗(yàn)豐富、品牌影響力大的市場(chǎng)先行者?!叭A潤e萬家”作為市場(chǎng)中的一個(gè)相對(duì)弱勢(shì)的后來者,如何在激烈的在線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中角逐?如何擴(kuò)大其網(wǎng)站吸引力、影響力,從而贏得消費(fèi)者忠誠?在以上問題的驅(qū)動(dòng)下,本文旨在通過科學(xué)、準(zhǔn)確的網(wǎng)站評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)和找出在線零售業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的關(guān)鍵維

2、度,以及目前“華潤e萬家”的網(wǎng)站建設(shè)存在哪些不足,應(yīng)從哪些方面進(jìn)行改進(jìn),從而提出網(wǎng)站優(yōu)化的設(shè)計(jì)方案。
  目前我國關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究還相對(duì)滯后,但在網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建和在線顧客購物行為等方面,已經(jīng)取得了初步進(jìn)展。本文在縱觀國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,同時(shí)結(jié)合了專家、業(yè)界人士,以及消費(fèi)者的意見,初步確定了在線零售業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。繼而運(yùn)用層次分析法(AHP)構(gòu)建了在線零售業(yè)網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并計(jì)算指標(biāo)權(quán)重,通過分別

3、邀請(qǐng)專家和顧客對(duì)“華潤e萬家”網(wǎng)站進(jìn)行打分,加權(quán)平均后分析得出“華潤e萬家”網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果,提出了相應(yīng)的網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。
  研究結(jié)果顯示,網(wǎng)站功能性是在線零售業(yè)網(wǎng)站建設(shè)最關(guān)鍵的維度,其次是網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站易用性和網(wǎng)站品牌。在具體的方案層指標(biāo)中,網(wǎng)站功能性維度下的商品信息和評(píng)價(jià)信息較為重要,網(wǎng)站安全性中的支付安全排在了最受關(guān)注的位置,其次是消費(fèi)者的隱私安全,網(wǎng)站易用性中信息結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站品牌下的網(wǎng)站影響力則是最關(guān)鍵的指標(biāo)。通

4、過專家和顧客的評(píng)價(jià)結(jié)果可知,“華潤e萬家”在網(wǎng)站安全性和網(wǎng)站易用性方面表現(xiàn)尚可,但在網(wǎng)站功能性和網(wǎng)站品牌方面還亟需改進(jìn)。其中,在專家評(píng)價(jià)中,網(wǎng)站安全性準(zhǔn)則下的支付安全指標(biāo)獲得了較高認(rèn)可,而網(wǎng)站功能性準(zhǔn)則下的顧客評(píng)價(jià)信息則得到了最低的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。與專家評(píng)價(jià)結(jié)果一致,消費(fèi)者也認(rèn)為“華潤e萬家”在顧客評(píng)價(jià)信息方面尚有較大進(jìn)步空間。同時(shí),消費(fèi)者還指出,“華潤e萬家”在網(wǎng)站功能性維度下最關(guān)鍵的指標(biāo)-商品信息方面也有很多不足。無論是專家還是消費(fèi)者都認(rèn)

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