JD企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及改進(jìn)建議.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛快發(fā)展，作為新興交易平臺(tái)的電子商務(wù)成為舉足輕重的分銷渠道，進(jìn)入電商領(lǐng)域的企業(yè)日益增加。然而根據(jù)相關(guān)研究可知，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的逐漸成熟，消費(fèi)者開(kāi)始更加注重物品的質(zhì)量和購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn)，然而物流服務(wù)滿意度卻差強(qiáng)人意，投訴率居高不下，直接影響到顧客滿意度及忠誠(chéng)度。由此可見(jiàn)，物流問(wèn)題是目前電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的最大屏障，如何在物流環(huán)節(jié)上取得突破，已經(jīng)成為電商企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題。
　　因此，本文針對(duì)典型的B2C電商企業(yè)JD企業(yè)的物流

2、服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)研究，尋求改進(jìn)策略。首先，本文深入分析已有的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建科學(xué)合理的適用于電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型；其次，基于JD企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收集數(shù)據(jù)，結(jié)合 JD企業(yè)的特性，運(yùn)用構(gòu)建的模型對(duì)JD企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)分析，得到應(yīng)重點(diǎn)提高經(jīng)濟(jì)性和移情性方面的物流服務(wù)質(zhì)量、全面提升便捷性和售后服務(wù)保障性方面的物流服務(wù)質(zhì)量和保持可靠性方面的物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果；最后，針對(duì)JD企業(yè)物流服務(wù)中存在的問(wèn)題，從宏觀和微