QG硅鋼產(chǎn)品用戶差異化服務(wù)模式設(shè)計.pdf

1、對QG硅鋼產(chǎn)品用戶差異化服務(wù)模式進行設(shè)計，提出QG開展差異化服務(wù)模式應(yīng)采用的方法和應(yīng)開展的具體工作。
　　首先對QG硅鋼產(chǎn)品服務(wù)現(xiàn)狀進行介紹，通過SWOT分析方法、4P理論和PEST理論、細分市場和目標市場方法，并結(jié)合QG硅鋼產(chǎn)品服務(wù)現(xiàn)狀，提出由于QG用戶在使用硅鋼產(chǎn)品的特殊性，因此需要在目標市場范圍內(nèi)建立差異化服務(wù)模式。
　　隨后提出差異化服務(wù)中的“大服務(wù)”概念，認為差異化服務(wù)不僅僅局限于售后服務(wù)，而應(yīng)該從產(chǎn)品設(shè)計開始，在

2、設(shè)計、生產(chǎn)、物流、使用、售后服務(wù)、財務(wù)結(jié)算等各方面體現(xiàn)，并最終回到產(chǎn)品設(shè)計中，同時通過對部分用戶開展互動工作，建立服務(wù)改進環(huán)控制，共同推動服務(wù)質(zhì)量的提升。
　　同時提出差異化服務(wù)模式應(yīng)包括兩種分級方式，一種按照重要程度進行分級，另外一種按照敏感程度進行分級，并給出了不同用戶等級應(yīng)給予的服務(wù)策略。
　　著重介紹了開展大客戶服務(wù)方式及與用戶開展EVI項目的服務(wù)方式，認為企業(yè)后續(xù)應(yīng)從產(chǎn)品研發(fā)介入、物流服務(wù)平臺、CRM平臺、派駐式技