ITIL管理方法在中國建設銀行數(shù)據(jù)中心的應用研究.pdf

1、中國建設銀行是國有股份制商業(yè)銀行之一,居全球上市銀行第五位。伴隨著業(yè)務的飛速發(fā)展,對IT技術的依賴程度也越來越大。據(jù)統(tǒng)計,服務器數(shù)量每五年就翻一番,存儲數(shù)量每年翻一番,IT基礎架構復雜度迅速增長;跟蹤、維護和升級的應用急劇增加,公眾越來越關注銀行業(yè)務系統(tǒng)的服務質(zhì)量。IT的競爭對金融行業(yè)的激烈競爭來說,起到了關鍵的作用。如何提高建設銀行的核心競爭力,如何提高其IT服務質(zhì)量,建設銀行信息技術部下屬數(shù)據(jù)中心該如何面臨嚴峻挑戰(zhàn)。
　　數(shù)據(jù)

2、中心承擔了總行相關系統(tǒng)的技術運行維護、全行技術運行管理、基礎設施規(guī)劃與建設和總行本部的技術服務與支持。IT部門雖然工作任務重,壓力大,但仍難以讓業(yè)務部門滿意。為了解決面臨的問題,數(shù)據(jù)中心有必要運用ITIL理論提高IT服務質(zhì)量。數(shù)據(jù)中心于2007年實施了以ITIL為驅動的IT服務管理平臺項目建設。ITIL(Information Technology Infrastructure Library)服務管理最佳實踐庫源于英國政府在IT服務方

3、面的指南,現(xiàn)在已經(jīng)成為普遍采用的實施IT服務管理的行業(yè)標準。借鑒國際上大型金融行業(yè)數(shù)據(jù)中心的先進運行管理經(jīng)驗和標準,結合中國建設銀行的業(yè)務和管理特點,在數(shù)據(jù)中心和三十八家分行進行了流程管理平臺的建設和實施。該平臺主要實現(xiàn)了事件管理、問題管理、變更管理、服務臺等模塊,規(guī)范了相關流程、角色和活動。本文將主要針對事件管理和問題管理的進行研究。
　　事件管理在確保事件發(fā)生以后,可以得到快速、高效的解決,使分行及相關部門的業(yè)務可以盡快恢復。

4、問題管理,關鍵為尋求非正常事件產(chǎn)生的本質(zhì)原因,從源頭上制定合適的應對措施給予制止。結合六西格瑪?shù)耐茝V,解決了長期困擾著數(shù)據(jù)中心安全運行維護的問題,相關部門之間的溝通渠道更加便捷、暢通,反映問題、解決問題的過程更加明晰和規(guī)范,提高了反映問題、解決問題的效率,方便各級管理者和使用者隨時登錄系統(tǒng)監(jiān)督和了解問題解決的狀況,從而提升了系統(tǒng)的可用性、安全性和業(yè)務可持續(xù)性,提高了運維服務水平。
　　本文運用案例解讀,模型分析的方式,提出了基于I