中國(guó)建設(shè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf

1、中國(guó)作為新興市場(chǎng)國(guó)家之一，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度居世界首位，在經(jīng)濟(jì)全球化和金融一體化的背景下，大量資金進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)，銀行業(yè)也加大了改革的步伐，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)的變化，促使商業(yè)銀行不斷創(chuàng)新和增加金融供給。商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)手段也從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化方式，這主要得益于信息技術(shù)的發(fā)展。在這樣的環(huán)境之下，作為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的商業(yè)銀行之一的建設(shè)銀行，應(yīng)該如何抓住自己的客戶(hù)，做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，是亟待解決的問(wèn)題。
　　為進(jìn)一步實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，突出自身

2、的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，本文做了如下努力：分析了建設(shè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和本行的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，利用CRM理論，從技術(shù)、信息、人力資源等多方面探討了建設(shè)銀行怎樣整合現(xiàn)有資源，加強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文主要研究成果如下：結(jié)合CRM理論，指出建設(shè)銀行應(yīng)該根據(jù)目前客戶(hù)的需要，大力發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，充分發(fā)揮市場(chǎng)部門(mén)在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的作用，培養(yǎng)一大批高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理，通過(guò)與客戶(hù)建立良好的溝通渠道，提升客戶(hù)的價(jià)值，同時(shí)提升建行