Z市行政服務中心窗口人員與管理人員組織認同比較研究.pdf

1、行政服務機構創(chuàng)造性地采用職能式和矩陣式相結合的組織結構，在整合部門職能、提供便捷高效服務、改善政府形象等方面獲得廣泛認可，但目前出現(xiàn)的整體組織績效下降，人員組織認同度低等問題已嚴重制約它的發(fā)展。行政服務機構的窗口人員與管理人員身處公共服務一線，其組織認同狀況不但影響工作態(tài)度和組織支持，而且直接影響到服務質量和公眾評價。提高行政服務機構人員的組織認同度將有助于人員隊伍的穩(wěn)定，組織績效的改善和政府良好形象的塑造。
　　本文選取Z市行政

2、服務中心為研究對象，以單位組織的資源獲取差異為切入點，通過問卷調查從情感、認知、行為、評價四個維度對窗口人員與管理人員的組織認同進行比較研究。研究結果驗證“窗口人員對行政服務機構的組織認同較管理人員低”、“從行政服務機構獲取的組織資源越多，人員的組織認同越高”兩個假設成立。并得出個人特征差異對組織認同影響不顯著，組織資源獲取狀況與組織認同正向相關度較高的結論。
　　在實證研究的基礎上，本文論證統(tǒng)一兩類人員管理模式需取決于行政審批局