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文檔簡介
1、隨著信息化的快速發(fā)展以及智慧地球、智慧城市概念的提出,智慧旅游順勢而生,成為旅游信息化建設(shè)的重點。體驗時期的到來,使得旅游者需求的個性化和體驗化愈來愈明顯,旅游的體驗本質(zhì)也要求旅游業(yè)必須先于其他行業(yè)步入體驗行列。智慧景區(qū)的出現(xiàn)正是旅游景區(qū)邁向信息化、智慧化的良好證明,它的出現(xiàn)迎合了游客個性化的體驗需求;作為旅游業(yè)核心的旅游景區(qū)如何更好的應(yīng)用智慧手段完善景區(qū)的信息化建設(shè),提高游客的智慧服務(wù)體驗質(zhì)量,從而提高游客實際滿意度,是現(xiàn)階段值得我們
2、研究的課題。
本文在相關(guān)理論研究成果的基礎(chǔ)上,基于游客體驗的視角,分析游客在智慧景區(qū)的服務(wù)體驗現(xiàn)狀,找出智慧服務(wù)游客滿意度的影響因素,為景區(qū)的智慧化建設(shè)提出參考性建議。本文運用基于旅游體驗的智慧景區(qū)指標(biāo)體系來設(shè)計調(diào)查問卷,并運用統(tǒng)計分析軟件對收集的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析,通過因子分析、方差分析、IPA分析等方法來驗證研究假設(shè)。研究結(jié)果顯示:智慧服務(wù)的體驗動機因子包括提高效率因子、獵奇心理因子和自我實現(xiàn)因子;智慧景區(qū)游客的服務(wù)體驗
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