面向核心能力掌控的IT外包項(xiàng)目管理研究.pdf

1、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，OTT等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的異質(zhì)替代效應(yīng)開始凸顯，客戶需求多樣化及營(yíng)銷產(chǎn)品多元化，使得公司IT支撐系統(tǒng)的規(guī)模、流程管控的復(fù)雜性和難度急劇上升。IT外包作為運(yùn)營(yíng)商有效降低系統(tǒng)建設(shè)成本、實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)的一個(gè)重要手段，是目前國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商的IT系統(tǒng)建設(shè)的主要模式。在這種模式下，運(yùn)營(yíng)商自身對(duì)IT管理的核心把控力較弱，容易導(dǎo)致質(zhì)量問題頻發(fā)，但又得不到快速響應(yīng)。主要表現(xiàn)在:缺乏有效的軟件質(zhì)量評(píng)估方法、外包廠商對(duì)需求

2、的理解不透徹、缺乏對(duì)多廠商管理的統(tǒng)一流程規(guī)范、運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)改進(jìn)和提升能力不足。
　　以上問題的根源在于通信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)自身對(duì)IT核心能力的掌控不足。本文所指的IT核心能力包括IT系統(tǒng)建設(shè)流程、IT技術(shù)和IT技術(shù)人員三個(gè)層面。在現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商技術(shù)人員儲(chǔ)備不足、人員成本控制嚴(yán)格的情況下，采取一刀切完全拋棄IT外包模式的做法，是不現(xiàn)實(shí)的。因此，通信運(yùn)營(yíng)商如何在IT外包模式下，實(shí)現(xiàn)IT核心能力的有效掌控，是本文研究的重點(diǎn)內(nèi)容。
　　本文通

3、過文獻(xiàn)查閱、現(xiàn)狀調(diào)研、實(shí)踐證明等方式，從IT核心能力的三個(gè)層層面出發(fā)，作了相關(guān)研究和實(shí)踐，提出了通信運(yùn)營(yíng)商如何有效掌控IT核心能力的方法。在流程管理與全面質(zhì)量管控方面，重點(diǎn)闡述了需求管理、發(fā)布管理、結(jié)果管理和問題管理四個(gè)方面的具體改進(jìn)措施;在架構(gòu)管理與技術(shù)規(guī)范體系方面，論述了通過“五視圖法”解析系統(tǒng)架構(gòu)、建立統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范體系和新技術(shù)引入標(biāo)準(zhǔn);在組織與人員管理方面，介紹了雙向貫通的協(xié)同工作框架和精細(xì)化的人員能力評(píng)估方法。進(jìn)而以上述措施為