IT外包項(xiàng)目成敗與項(xiàng)目管理關(guān)系的分析與研究——國(guó)內(nèi)IT外包主要項(xiàng)目管理問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方法.pdf

1、項(xiàng)目外包早在20世紀(jì)70年代就已出現(xiàn)，目前已成為各行各業(yè)中常用的一種項(xiàng)目實(shí)施方式。在社會(huì)職能分工更加專業(yè)化、全球化的背景下，企業(yè)更傾向?qū)⒂邢薜馁Y源投入到核心競(jìng)爭(zhēng)力，而將其他非核心、不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)外包給更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。這樣不僅能夠降低企業(yè)成本、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，還能分擔(dān)轉(zhuǎn)嫁項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。因此項(xiàng)目外包已是行業(yè)的普遍行為，大勢(shì)所趨。
　　IT項(xiàng)目外包也已普遍存在于各行業(yè)中，但是糾紛、爭(zhēng)端和失敗率卻居高不下。據(jù)Gartner公司的研究報(bào)告顯示,目前有

2、80％的大型外包項(xiàng)目都未能達(dá)到合約目標(biāo)，其中大部分最終將面臨失敗。本論文從項(xiàng)目管理角度研究和分析IT項(xiàng)目外包的特點(diǎn)、理論和整個(gè)實(shí)施操作流程。梳理和尋找關(guān)系IT外包成敗的因素，最后歸納總結(jié)出以下3個(gè)較為突出的問(wèn)題：
　　1.不能預(yù)先充分完整的識(shí)別IT外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
　　相比普通項(xiàng)目，IT外包項(xiàng)目因?yàn)镮T行業(yè)的專業(yè)性和牽涉到第三方外包供應(yīng)商，會(huì)在進(jìn)度、質(zhì)量、成本管控等方面帶來(lái)很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)。多數(shù)項(xiàng)目管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)先識(shí)別是憑借自身

3、經(jīng)驗(yàn)，主觀性強(qiáng)，遺漏率高，極易給外包項(xiàng)目埋下失敗隱患。
　　2.外包供應(yīng)商選擇不科學(xué)和不客觀
　　由于缺少科學(xué)客觀的量化選擇標(biāo)準(zhǔn)和流程，企業(yè)往往在外包供應(yīng)商的選擇上過(guò)度依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或者領(lǐng)導(dǎo)喜好，甚至通過(guò)桌面下的交易來(lái)最終確定外包人選。這樣選擇出的外包供應(yīng)商往往不能具備合格的項(xiàng)目執(zhí)行能力，從而埋下了項(xiàng)目失敗的種子。
　　3.缺乏有效手段對(duì)IT外包項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行實(shí)時(shí)信息反饋和監(jiān)控IT行業(yè)有其一定的技術(shù)隱蔽性。目前無(wú)有效手段

4、對(duì)IT外包項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行有效且實(shí)時(shí)的監(jiān)控和反饋。等到問(wèn)題產(chǎn)生嚴(yán)重影響后才察覺(jué)到，造成后續(xù)應(yīng)對(duì)的被動(dòng)和損失的擴(kuò)大。最終導(dǎo)致項(xiàng)目面臨失敗的危險(xiǎn)。
　　為降低以上3個(gè)問(wèn)題給項(xiàng)目帶來(lái)的失敗可能性，論文進(jìn)行了針對(duì)性的研究和案例實(shí)踐。最后提出了如下方法、手段和工具來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)：
　　1.在解決外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法預(yù)先充分識(shí)別問(wèn)題上，論文提出使用諸如頭腦風(fēng)暴等多種方法來(lái)集中項(xiàng)目相干人員的集體智慧、經(jīng)驗(yàn)識(shí)別可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，確保風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的充分性和完

5、整性。
　　2.在外包供應(yīng)商的選擇問(wèn)題上，論文提出使用量化評(píng)定表來(lái)科學(xué)選擇的方法。很好的解決了供應(yīng)商選擇無(wú)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、人為主觀性和其他因素過(guò)重的問(wèn)題。
　　3.在缺乏有效手段對(duì)IT外包項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和反饋的問(wèn)題上，論文提出了運(yùn)用如微信等社交網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)應(yīng)對(duì)的方法。通過(guò)制定合理應(yīng)用規(guī)程，利用現(xiàn)代微信的快速、便利和覆蓋受眾面廣的特點(diǎn)，很好的解決了項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各類信息無(wú)法實(shí)時(shí)快速反饋的問(wèn)題。起到了防微杜漸，降低外包項(xiàng)目實(shí)施失敗風(fēng)險(xiǎn)