社區(qū)支持農(nóng)業(yè)顧客滿意度研究.pdf

1、社區(qū)支持農(nóng)業(yè)其作為舶來品被引進(jìn)中國后很快就與本土文化融合，形成了具有中國特色的新型有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展模式。但在快速發(fā)展同時(shí)也暴露出農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)差、服務(wù)管理水平低下等諸多問題，損害了顧客的體驗(yàn)質(zhì)量，造成顧客滿意度下降，顧客數(shù)量減少，而顧客是農(nóng)場得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，有必要理清影響顧客滿意度的因素，了解顧客的真實(shí)需求，構(gòu)建社區(qū)支持農(nóng)業(yè)顧客滿意度測評體系，對社區(qū)支持農(nóng)業(yè)顧客滿意度進(jìn)行深入研究。
　　本文通過問卷調(diào)查、深度訪談等的形式收

2、集福州、廈門地區(qū)CSA顧客群體(佳美有機(jī)農(nóng)場、西疇農(nóng)場、歸真園、土笆笆有機(jī)農(nóng)場)對CSA農(nóng)場環(huán)境、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)管理水平的滿意程度及重要性評價(jià)。在研究過程中，首先使用因子分析法對影響顧客滿意度因素進(jìn)行篩選，并通過顧客賦權(quán)法來確定影響因素的權(quán)重；其次利用Pearson相關(guān)關(guān)系分析法來確定各測評指標(biāo)同與顧客整體滿意度間的相關(guān)關(guān)系；最后通過四分圖模型對顧客滿意度進(jìn)行分析。通過實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，可以把影響顧客滿意度各因素分為農(nóng)場的環(huán)境、產(chǎn)品品質(zhì)、服