高星級酒店管理類培訓(xùn)效果評估的模型構(gòu)建.pdf

1、隨著高星級酒店之間競爭的加劇，培訓(xùn)作為人力資本增值的主要方式發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，長期以來因為缺乏科學(xué)有效的培訓(xùn)效果評估工具，使得酒店管理層和投資者不清楚培訓(xùn)給員工和企業(yè)帶來的真正價值，從而減少了他們對培訓(xùn)的投入，進而削弱了培訓(xùn)的效果。因此，建立一套科學(xué)實用的培訓(xùn)效果評估體系尤為重要。本研究將著眼于對企業(yè)有重要意義并且遷移性較強的管理類培訓(xùn)，嘗試構(gòu)建一個適用于高星級酒店培訓(xùn)效果評估的模型，從而使得培訓(xùn)效果評估更為科學(xué)與準(zhǔn)確，促使

2、酒店重視培訓(xùn)效果評估的重要性，進而推動培訓(xùn)管理水平的提高。
　　 本研究采用定性與定量相結(jié)合的研究方法。首先，回顧并總結(jié)了培訓(xùn)效果評估的理論基礎(chǔ)及相關(guān)的研究成果。之后，在匯總現(xiàn)有評估指標(biāo)和專家訪談的基礎(chǔ)上，對15家高星級酒店進行了實證研究，運用探索性因子分析與層次聚類分析構(gòu)建出了一個具有兩個層次、五大類一級指標(biāo)和21個二級指標(biāo)項的高星級酒店管理類培訓(xùn)效果評估模型。為了增強模型的實用性，通過層次分析法(AHP)為各個指標(biāo)分配了相應(yīng)