河南省高星級(jí)酒店中層管理者勝任特征模型研究.pdf

1、在知識(shí)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，企業(yè)人力資源管理漸漸意識(shí)到崗位或人員的勝任特征模型對各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施的重要性。國內(nèi)外學(xué)者對該領(lǐng)域的研究不勝枚舉，從最早西方學(xué)者對這一概念的提出到目前已經(jīng)歷近四十年時(shí)間，研究方法和思路逐漸成熟、明晰，研究涉及的行業(yè)種類繁多，從通用性模型逐漸發(fā)展為特定行業(yè)的專一性模型。但是對酒店中層管理者的研究少之又少，類似酒店這樣的大型服務(wù)行業(yè)對管理方式訴求更多，對管理者能力要求更嚴(yán)。因此本篇文章選取河南省內(nèi)的高星級(jí)酒店中層管理者

2、為研究對象，試圖分析中層管理者的勝任特征、構(gòu)建模型，為現(xiàn)實(shí)中酒店的人力資源部門展開工作提供一些參考。
　　本研究通過對文獻(xiàn)的分析、BEI方法收集高星級(jí)酒店中層管理人員的勝任特征指標(biāo)，借鑒人力資源管理中360度績效考核的思想編制出《酒店中層管理者勝任特征調(diào)查》問卷。在河南省的不同城市抽樣選取8家四星或五星級(jí)酒店，對203名中層管理者進(jìn)行問卷調(diào)查，收回問卷后通過實(shí)證分析（主要為探索性因素分析）得到河南省高星級(jí)酒店中層管理者勝任特征的八

3、因素模型:工作能力（成本意識(shí)、換位思考、目標(biāo)計(jì)劃、客戶關(guān)系、重視人脈）、內(nèi)驅(qū)力（關(guān)注行業(yè)發(fā)展、成就動(dòng)機(jī)、求知欲、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）、培養(yǎng)下屬（授權(quán)下屬、傾聽意見、知人善用、規(guī)劃下屬職業(yè)生涯）、創(chuàng)新能力（開拓新市場、創(chuàng)新思維、打破傳統(tǒng)）、人際交往（理解他人話語、分享信息、溝通技巧）、身心修養(yǎng)（情緒管理、樂觀心態(tài)、健康身體）、專業(yè)素養(yǎng)（熟悉客房、英語水平、熟悉其他部門運(yùn)營流程）、解決問題（發(fā)現(xiàn)問題、靈活解決）。與此同時(shí)也收集了這203名中層管理人員