酒店員工心理契約構建與管理研究——以蘇州高星級酒店為例.pdf

1、酒店業(yè)是中國最早對外開放的行業(yè)之一，隨著國內經濟形勢持續(xù)走好，以及北京奧運會、上海世博會等對酒店業(yè)的積極影響，當前國內酒店業(yè)已進入難得的發(fā)展高峰期。然而，酒店的就業(yè)門檻低、基層員工就業(yè)年齡低等一系列的原因，使得酒店的員工流動率長期以來居高不下。員工的頻繁流動，尤其是優(yōu)秀員工的流失顯然對酒店的經營管理帶來不利的影響，甚至會危及企業(yè)的生存與發(fā)展，為此必須采取一些有效措施來穩(wěn)定員工隊伍。 本文運用理論研究、問卷調查和統(tǒng)計分析法，對酒店

2、員工心理契約的構建與管理進行了深入探討。論文從心理契約的內涵、形成和違背等方面對國內外心理契約相關研究進行了文獻綜述；對中國文化背景下酒店員工心理契約的結構進行了探索性分析，得出酒店員工心理契約的三個維度：交易型、人際型和發(fā)展型；并對酒店員工心理契約現(xiàn)狀進行了調查，經統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，酒店管理者對員工心理契約的認知與員工存在差異，在此基礎上，分析了心理契約的違背與酒店員工流失的關系，說明健康心理契約對控制員工流失的意義；在酒店員工心理契約結