基于ITIL的IT服務(wù)管理及其在商業(yè)銀行的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著金融信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，我國銀行業(yè)越來越依賴于信息技術(shù)對業(yè)務(wù)的支持。良好的IT服務(wù)管理,可以使企業(yè)提升信息系統(tǒng)的管理效率和質(zhì)量以滿足變化的業(yè)務(wù)需要。IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)作為企業(yè)內(nèi)部用于進(jìn)行IT系統(tǒng)運(yùn)維管理的流程標(biāo)準(zhǔn)，有助于加強(qiáng)對IT服務(wù)進(jìn)行有效的管理，并最大限度地發(fā)揮IT資源的利用率，這對提升銀行的綜合競爭力及其業(yè)務(wù)運(yùn)作層次具有非常重要的意義。然而企業(yè)在建立和實(shí)施IT服務(wù)管理項(xiàng)目時，在流程劃分和模塊實(shí)施等方面仍然存在諸多混淆

2、。
　　 論文首先研究了IT服務(wù)管理的背景和具體內(nèi)容，隨后分析了ITIL的總體框架以及核心流程基礎(chǔ)。然后從銀行IT技術(shù)部門的職能定位入手，深入剖析其在日常技術(shù)支持工作中遇到的種種問題，詳細(xì)梳理出各流程的具體需求，提出基于ITIL理論建立IT服務(wù)管理系統(tǒng)的目標(biāo)和主要內(nèi)容。接著以此為基礎(chǔ)對IT服務(wù)管理系統(tǒng)所包含的問題管理、變更管理、配置管理模塊進(jìn)行了詳細(xì)分析，包括對流程的設(shè)計及數(shù)據(jù)庫中所包含的各種數(shù)據(jù)表的設(shè)計，并設(shè)計了共享知識庫。然