數(shù)據(jù)挖掘在電子銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用.pdf

1、信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)使用已經(jīng)日益廣泛,電子化數(shù)據(jù)越來(lái)越多,“數(shù)據(jù)豐富而知識(shí)缺乏”的問(wèn)題日益突顯,而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正為此類(lèi)問(wèn)題開(kāi)辟了一條道路,其研究與推廣已取得了較大成果。近年來(lái),中國(guó)銀行業(yè)在信息化建設(shè)方面取得了令人矚目的成績(jī),但在數(shù)據(jù)挖掘的具體商業(yè)運(yùn)用方面還處在一個(gè)探索前進(jìn)的階段。
　　本文利用貝葉斯和k-prototypes算法解決了電子銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題,探索如何將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo),具體工作如下:
　

2、　1.設(shè)計(jì)了基于B/S架構(gòu)的電子銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),包括用戶(hù)管理、機(jī)構(gòu)管理、客戶(hù)管理和報(bào)表管理四個(gè)模塊。
　　2.采用貝葉斯分類(lèi)算法設(shè)計(jì)簽約分類(lèi)器,對(duì)客戶(hù)是否能夠簽約電子銀行做出預(yù)測(cè)并計(jì)算簽約概率,供前臺(tái)柜員參考,可以提高營(yíng)銷(xiāo)成功率,并分析客戶(hù)屬性的重要性程度。實(shí)驗(yàn)表明,經(jīng)辦柜員這一屬性是客戶(hù)簽約與否的最重要因素,故本文在此基礎(chǔ)上增加一次預(yù)測(cè),采用由當(dāng)前經(jīng)辦柜員經(jīng)手過(guò)的訓(xùn)練樣本作為分類(lèi)依據(jù)再次預(yù)測(cè),能提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率。
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