數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在銀行個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快和競爭的加劇，傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心，以產(chǎn)品和規(guī)模為目的的粗放式經(jīng)營管理模式逐漸被以客戶為中心、以服務(wù)為目的的集約化經(jīng)營管理模式所取代?？蛻絷P(guān)系管理(Customer RelationshipManagement-CRM)正被越來越多的企業(yè)所關(guān)注，而優(yōu)質(zhì)客戶價值管理是客戶關(guān)系管理中的核心與基礎(chǔ)。
　　 本文主要闡述了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在農(nóng)行目前正在使用的個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)中的應(yīng)用研究。通過對農(nóng)行目前所使用的個人優(yōu)

2、質(zhì)客戶系統(tǒng)的分析研究，發(fā)現(xiàn)目前所使用的系統(tǒng)還僅僅局限于簡單的統(tǒng)計、匯總功能，而對于客戶的分類、客戶的獲取、客戶的保持及交叉銷售這幾方面都沒有進(jìn)行深入的研究和分析。針對上述問題，本篇論文采用了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對農(nóng)行目前使用的個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行了改造，通過使用決策樹、貝葉斯分類、粗糙集、關(guān)聯(lián)規(guī)則等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，使該系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶分類、客戶獲取、客戶保持和交叉銷售的功能。具體實現(xiàn)的功能模塊有：規(guī)模細(xì)分、評價細(xì)分、產(chǎn)品細(xì)分、屬性細(xì)分、趨勢細(xì)分和