數(shù)據挖掘技術在銀行個人優(yōu)質客戶系統(tǒng)中的應用研究.pdf

1、隨著全球經濟一體化進程的加快和競爭的加劇，傳統(tǒng)的以生產為中心，以產品和規(guī)模為目的的粗放式經營管理模式逐漸被以客戶為中心、以服務為目的的集約化經營管理模式所取代?？蛻絷P系管理(Customer RelationshipManagement-CRM)正被越來越多的企業(yè)所關注，而優(yōu)質客戶價值管理是客戶關系管理中的核心與基礎。
　　 本文主要闡述了數(shù)據挖掘技術在農行目前正在使用的個人優(yōu)質客戶系統(tǒng)中的應用研究。通過對農行目前所使用的個人優(yōu)

2、質客戶系統(tǒng)的分析研究，發(fā)現(xiàn)目前所使用的系統(tǒng)還僅僅局限于簡單的統(tǒng)計、匯總功能，而對于客戶的分類、客戶的獲取、客戶的保持及交叉銷售這幾方面都沒有進行深入的研究和分析。針對上述問題，本篇論文采用了數(shù)據挖掘技術，對農行目前使用的個人優(yōu)質客戶系統(tǒng)進行了改造，通過使用決策樹、貝葉斯分類、粗糙集、關聯(lián)規(guī)則等數(shù)據挖掘技術，使該系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶分類、客戶獲取、客戶保持和交叉銷售的功能。具體實現(xiàn)的功能模塊有：規(guī)模細分、評價細分、產品細分、屬性細分、趨勢細分和