神華神朔鐵路分公司貨運(yùn)客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，運(yùn)輸需求呈現(xiàn)多樣化，且更加重視服務(wù)質(zhì)量。隨著鐵路“十一五”規(guī)劃的推進(jìn)，客貨分線運(yùn)輸逐步實(shí)施，運(yùn)輸能力將得到大規(guī)模釋放。鐵路貨運(yùn)能力的提升為滿足運(yùn)輸需求提供了保證，也對(duì)貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)水平、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，構(gòu)建能夠提供快速便捷的全程服務(wù)和提升工作效率的貨運(yùn)客戶服務(wù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)和戰(zhàn)略意義。但是神華神朔鐵路分公司貨運(yùn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展目前大多停留在紙質(zhì)管理階段，隨著神華神朔鐵路分公司貨運(yùn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的

2、積累和增多，貨運(yùn)客戶服務(wù)管理工作變得十分復(fù)雜，缺乏高效的管理手段往往會(huì)使貨運(yùn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)處于混亂狀態(tài)，為了解決或與客戶服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的諸多問(wèn)題，需要建立一套貨運(yùn)客戶服務(wù)系統(tǒng)，滿足公司在貨運(yùn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理上的迫切需要，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的有效管理。
　　 神華神朔鐵路分公司貨運(yùn)客戶服務(wù)系統(tǒng)采用Browser/Server架構(gòu)，客戶端可以通過(guò)WEB方式進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，本文主要介紹了神華神朔鐵路分公司貨運(yùn)客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程，本論

3、文首先介紹了鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，從而引申出開(kāi)發(fā)本神華神朔鐵路分公司貨運(yùn)客戶服務(wù)系統(tǒng)的必要性，介紹了本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景，對(duì)系統(tǒng)索要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行了介紹，然后描述了論文的主要結(jié)構(gòu)并簡(jiǎn)單的說(shuō)明了論文的主要工作，隨后針對(duì)系統(tǒng)的五大功能進(jìn)行了功能的需求獲取與需求分析，進(jìn)行了功能的詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明，并結(jié)合系統(tǒng)的功能界面和實(shí)現(xiàn)功能的核心代碼，進(jìn)行了系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的說(shuō)明。
　　 系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)了神華神朔鐵路分公司客戶服務(wù)管理功能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中

4、系統(tǒng)設(shè)置、運(yùn)輸需求管理、企業(yè)請(qǐng)車(chē)管理、統(tǒng)計(jì)分析、外圍接口等功能，同時(shí)可以對(duì)貨運(yùn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析。系統(tǒng)設(shè)置實(shí)現(xiàn)了發(fā)站到站設(shè)置、收發(fā)貨人設(shè)置、專(zhuān)運(yùn)線設(shè)置以及查詢(xún)?cè)O(shè)置功能，運(yùn)輸需求管理完成了運(yùn)輸需求提報(bào)、運(yùn)輸需求查詢(xún)以及運(yùn)輸需求調(diào)整等功能。在企業(yè)請(qǐng)車(chē)管理功能中，可以進(jìn)行企業(yè)請(qǐng)車(chē)提報(bào)、企業(yè)請(qǐng)車(chē)查詢(xún)以及貨物跟蹤等操作;在統(tǒng)計(jì)分析功能中，可以進(jìn)行需求同比分析、企業(yè)需求兌現(xiàn)、品類(lèi)到局以及運(yùn)貨統(tǒng)計(jì)分析等操作;在外圍接口功能中，