基于納稅人合理需求的納稅服務研究——以柳州國稅為例.pdf

1、隨著我國構建和諧社會目標的確立、民主法制進程的加快和政府公共服務職能的轉變，稅務管理由傳統的監(jiān)督型向現代的服務型轉變。納稅服務創(chuàng)新成為稅務部門踐行“全心全意為人民服務”宗旨的具體體現;做好納稅服務工作，是改進政府服務方式、建設服務型政府的重要舉措。我國納稅服務剛剛起步，如何有效開展納稅服務？國家稅務總局提出了構建“始于納稅人需求、基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”①的現代納稅服務新體系的長遠規(guī)劃:納稅人需求是納稅服務的起點和基礎、納稅人滿

2、意是納稅服務的工作效果和直接目標、納稅人遵從是納稅服務的社會效應和終級目標。只有全面掌握納稅人合理需求才能“有的放矢”提供好納稅服務，提升納稅人滿意度，促進納稅人稅法遵從度。本文以柳州國稅為例進行基于納稅人合理需求的納稅服務研究。
　　本文以新公共服務理論和服務型政府理論為支撐，運用實證調查法、對比分析法、觀察法、文獻法等研究方法，通過幾個方面對問題展開研究:一是通過實證調查，了解柳州國稅納稅人需求狀況和納稅服務的開展情況，二是通