商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)價(jià)值提升研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變，顧客資產(chǎn)逐漸成為能為企業(yè)帶來持續(xù)利潤(rùn)的可經(jīng)營(yíng)無形資產(chǎn)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，商業(yè)銀行產(chǎn)品以及服務(wù)同質(zhì)化特征越來越明顯，顧客資源逐步成為商業(yè)銀行最寶貴的資源，如何利用有限資源和較低成本獲取利潤(rùn)最大化是商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)考慮的重要問題。商業(yè)銀行應(yīng)該運(yùn)用顧客資產(chǎn)相關(guān)原理，同時(shí)采取適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，有效分配顧客資源，以使顧客終身價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)顧客資產(chǎn)的價(jià)值提升。
　　本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，

2、總結(jié)顧客資產(chǎn)的概念、特點(diǎn)以及顧客資產(chǎn)管理的相關(guān)理論。其次，闡述商業(yè)銀行的顧客資產(chǎn)特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上，總結(jié)商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)管理的特性。隨后，分析影響商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)要素的構(gòu)成。以此為基礎(chǔ)，根據(jù)營(yíng)銷收益模型，重構(gòu)商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素構(gòu)成模型。通過建立指標(biāo)體系，選取天津某商業(yè)銀行為研究對(duì)象，進(jìn)行抽樣調(diào)查。在得到樣本數(shù)據(jù)后，利用多元統(tǒng)計(jì)方法中的主成分分析和Logistic回歸分析，求得各亞驅(qū)動(dòng)要素對(duì)顧客資產(chǎn)的影響權(quán)重系數(shù)，結(jié)合商業(yè)銀行