網(wǎng)上銀行顧客感知價(jià)值對銀行顧客資產(chǎn)的影響研究.pdf

1、網(wǎng)上銀行顧客感知價(jià)值對銀行顧客資產(chǎn)的影響研究I網(wǎng)上銀行顧客感知價(jià)值對銀行顧客資產(chǎn)的影響研究摘要隨著銀行業(yè)競爭加劇，外資銀行進(jìn)入以及電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上銀行逐漸成為銀行業(yè)提供服務(wù)的主要渠道之一。由于銀行產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)性逐漸增強(qiáng)以及顧客能夠毫無障礙的選擇不同銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客的感受對于銀行經(jīng)營起到了越來越重要的主導(dǎo)作用。作為顧客對產(chǎn)品效用的整體感知，顧客感知價(jià)值近年來逐漸成為一種新的企業(yè)競爭優(yōu)勢來源。本文以網(wǎng)上銀行顧客為調(diào)查對

2、象，結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者對顧客感知價(jià)值維度研究的一些相關(guān)理論以及網(wǎng)上銀行特征，提出了網(wǎng)上銀行顧客的感知價(jià)值——功能價(jià)值、情感價(jià)值、社會價(jià)值、自我效能價(jià)值和感知風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)維度。另外，由于顧客資產(chǎn)作為顧客現(xiàn)階段和未來為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的加總，可以衡量顧客一生為企業(yè)做出的價(jià)值貢獻(xiàn)，因此，本文通過建立網(wǎng)上銀行顧客感知價(jià)值對銀行顧客資產(chǎn)的影響模型，說明顧客感知價(jià)值各個(gè)維度與顧客資產(chǎn)三個(gè)驅(qū)動要素——價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)之間的關(guān)系。通過向青島地區(qū)多家商業(yè)

3、銀行網(wǎng)上銀行顧客投放心理調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)，并借助統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，最終驗(yàn)證了這個(gè)模型。網(wǎng)上銀行顧客感知價(jià)值對銀行顧客資產(chǎn)的影響模型一方面能夠解釋金融營銷實(shí)踐中的一些現(xiàn)象，從另外一個(gè)角度講，能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行等金融業(yè)以及其他企業(yè)提供理論指導(dǎo)，金融企業(yè)可以針對不同的目標(biāo)客戶群結(jié)合自身實(shí)際情況，針對不同產(chǎn)品制定特色服務(wù)方案，提高銀行顧客資產(chǎn)。具體而言，本研究的主要內(nèi)容如下：第一章，介紹本文研究的背景引出要研究的問題，對顧客感知價(jià)值、顧客資產(chǎn)理

4、論以及網(wǎng)上銀行的國內(nèi)外研究情況分別進(jìn)行了文獻(xiàn)綜述，說明了本文的研究意義、研究方法等；第二章界定了相關(guān)概念；第三章，根據(jù)網(wǎng)上銀行顧客感知價(jià)值的五個(gè)維度與銀行顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素的關(guān)聯(lián)，提出假設(shè)和概念模型，并進(jìn)行問卷問項(xiàng)量表和數(shù)據(jù)分析方法等的設(shè)計(jì)；第四章，設(shè)計(jì)網(wǎng)上銀行顧客心理調(diào)查問卷并收集數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析驗(yàn)證假設(shè)模型；第五章，總結(jié)研究結(jié)論及營銷啟示，分析本文的創(chuàng)新點(diǎn)、不足之處，并將未來的研究方向進(jìn)行了展望。網(wǎng)上銀行顧客感知價(jià)值對銀行

5、顧客資產(chǎn)的影響研究IIIImpactofConsumerPerceivedValueofInterBankingonConsumerEquityofCommercialBankAbstractWithviolentcompetitioninthebankingsecttheentryoffeignbanksaswellasthevigousdevelopmentofecommerceonlinebankingisbecomingoneo

6、fthemainchannelsofthebankingsecttoprovideservices.InrecentyearsConsumerPerceivedValuehasgraduallybecomenewsourceofcompetitiveadvantage.Thestudyintroduced5dimensionsofConsumerPerceivedValueofInterBankingFunctionValueEmoti

7、onValueSocietyValueSelfEfficacyValuePerceivedRiskthroughdataanalysis.Inadditionascustomers’contributionintheirwholelifeCustomerEquitycanbedrivenbyValueequityBrequityRelationshipequityinthemodelofRust(2000).Thestudyconstr

8、uctstheimpactmodelofConsumerPerceivedValueofInterBankingonConsumerEquityofCommercialBank.Thestudyinvestigatesmethan300customersofInterBankinginQingdaotogetpsychologicalquestionnaires.Throughusingthestatisticalanalysissof

9、twarethestudycarriesthroughthehypothesistest.Theresultshowedthatmostofthehypothesesaresuppted.TheimpactmodelofConsumerPerceivedValueofInterBankingonConsumerEquityisabletoexplainsomephenomenoninthefinancialmarketingtoprov

10、idemePerceivedValuetodevelopmeflexiblemarketingactivitiesoffinancialenterprisesundertheguidanceofthesetheies.Specificallythemaincontentsofthisstudyareasfollows:Thefirstchapterintroducesbackgroundneedtostudytheproblemrevi

11、ewsonPerceivedValueCustomerEquitytheyaswellasonlinebankingthesignificanceresearchmethodsofthestudy.Thesecondchaptertheliteraturedefinestherelatedconcepts.ChapterIIIaccdingtotherelationshipofthefivedimensionsbankonlineban