基于價(jià)值需求的服務(wù)產(chǎn)品組合管理研究與應(yīng)用.pdf

1、自上世紀(jì)九十年代開始，中國在制造業(yè)方面的發(fā)展就進(jìn)入了高速進(jìn)步時(shí)期，直到今天，中國制造企業(yè)已經(jīng)在全世界都名列前茅。然而各大制造企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模雖然在不斷擴(kuò)張，但產(chǎn)品利潤率降低，同質(zhì)化嚴(yán)重以及消費(fèi)者需求上升等問題也成為了制約制造企業(yè)發(fā)展的瓶頸。傳統(tǒng)的制造企業(yè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的經(jīng)營方式，已不再能精確的定位消費(fèi)者的需求，而如今消費(fèi)者日漸個(gè)性化的增值服務(wù)需求使得制造企業(yè)的經(jīng)營方式必須進(jìn)行改革，以產(chǎn)品為中心走向服務(wù)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

2、
　　與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比，服務(wù)有其獨(dú)特的性質(zhì)，服務(wù)是無形的，價(jià)值呈現(xiàn)困難;服務(wù)需要通過人來承載，變動(dòng)大易修改，質(zhì)量難以控制;服務(wù)的客戶需求多，通常需要定制，難以規(guī)模化推廣。這些都對服務(wù)的推廣和快速發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙，服務(wù)產(chǎn)品化勢在必行，通過產(chǎn)品化實(shí)現(xiàn)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)承諾及價(jià)格等的標(biāo)準(zhǔn)化，可以提高服務(wù)銷售、交付的效率，以及服務(wù)能力的快速傳播，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)改進(jìn)。對企業(yè)來說，企業(yè)的資源通常是有限的，面對眾多的服務(wù)客戶需求，如何

3、做好服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃和投資，在有限的資源條件下為客戶及自身創(chuàng)造更多的價(jià)值變得非常重要。
　　本文以服務(wù)產(chǎn)品為研究對象，系統(tǒng)地介紹了服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)產(chǎn)品化的必要性，以及客戶需求管理及產(chǎn)品組合管理理論，分析了服務(wù)產(chǎn)品組合規(guī)劃與需求管理的關(guān)系，指出了企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃必須以客戶價(jià)值需求為導(dǎo)向，并提出了基于價(jià)值需求的服務(wù)產(chǎn)品組合管理模型及基于該模型的投資決策指南，最后通過H公司服務(wù)產(chǎn)品組合管理論證示例，驗(yàn)證了本文所提供模型的合理性和有效性。

4、本模型可以為企業(yè)基于客戶價(jià)值需求的服務(wù)產(chǎn)品組合管理提供決策支持，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的分類、規(guī)劃、培育和經(jīng)營。
　　本文將結(jié)合實(shí)際案例做出分析和研究，主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)如下:
　　第一章緒論，主要介紹了論文的選題背景、研究意義、研究方法、主要內(nèi)容及論文的邏輯和框架等。
　　第二章相關(guān)理論基礎(chǔ)，講述了服務(wù)產(chǎn)品化基本概念、客戶需求管理理論以及產(chǎn)品組合管理理論，其中著重講述了產(chǎn)品組合管理理論的發(fā)展及其對企業(yè)投資決策的重要意義。在最后一節(jié)，論

5、述了價(jià)值需求與服務(wù)產(chǎn)品組合管理的關(guān)系，分析了傳統(tǒng)物理產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品在規(guī)劃管理方面的差別，闡述了為什么服務(wù)產(chǎn)品組合管理必須由客戶價(jià)值需求來驅(qū)動(dòng)。
　　第三章基于價(jià)值需求的服務(wù)產(chǎn)品組合管理模型設(shè)計(jì)，是本文的核心。本章首先對客戶服務(wù)需求的收集、分析和歸納聚合方法進(jìn)行了闡述，然后建立了服務(wù)產(chǎn)品包需求收益與風(fēng)險(xiǎn)的量化評估指標(biāo)和方法，以識(shí)別出對客戶和企業(yè)的價(jià)值需求。最后綜合運(yùn)用戰(zhàn)略規(guī)劃、組合管理、波士頓(BCG)矩陣等相關(guān)理論和方法，通過服務(wù)

6、產(chǎn)品市場吸引力、企業(yè)商業(yè)能力兩個(gè)緯度來評價(jià)服務(wù)產(chǎn)品的投資價(jià)值，設(shè)計(jì)基于價(jià)值需求的服務(wù)產(chǎn)品組合管理模型，并給出了基于該模型的服務(wù)產(chǎn)品投資決策指南。
　　第四章H公司服務(wù)產(chǎn)品組合管理實(shí)證分析，通過H公司的服務(wù)產(chǎn)品化工作及服務(wù)產(chǎn)品組合管理的執(zhí)行過程，驗(yàn)證了基于價(jià)值需求的服務(wù)產(chǎn)品組合管理模型，得出了H公司服務(wù)產(chǎn)品投資計(jì)劃方案和建議。本章利用實(shí)際的案例，驗(yàn)證了該模型的有效性。
　　第五章總結(jié)與展望，對全文的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)，并