中國農(nóng)業(yè)銀行西寧支行客戶服務營銷策略研究.pdf

1、中國在加入世貿組織后，金融市場不斷對外開放，銀行業(yè)的營銷環(huán)境在我國發(fā)生了巨大的變化，一方面為我國商業(yè)銀行的發(fā)展帶來的機遇，有利于推動我國銀行業(yè)的改革歷程，提升國內銀行業(yè)的整體水平和綜合素質，改進銀行業(yè)企業(yè)產(chǎn)權體系和管理模式，改變經(jīng)營方式，提升謀劃能力和服務水準。另一方面也存在著很大的挑戰(zhàn)，我國商業(yè)銀行在強大競爭壓力中生存。由于外資銀行在金融實力，優(yōu)勢明顯，技術，設備，管理水平，服務質量，因此，在進入我國市場將對國內銀行業(yè)造成了強烈的沖擊

2、。按照國外單干的需求企業(yè)間將面臨資產(chǎn)重組,現(xiàn)有的顧客被目標潛力客戶替換，面對金融全球化的形勢,國內銀行普遍存在的服務意識淡薄、營銷手段單一、金融品牌產(chǎn)品改進能力不夠等問題日益突顯,傳統(tǒng)的金融營銷服務已無法滿足日趨激烈的競爭環(huán)境。
　　本文基于銀行服務營銷的理論,以銀行服務營銷的基本要求為依據(jù),對農(nóng)業(yè)銀行西寧支行服務營銷的現(xiàn)狀進行研究，通過文獻研究法，實地調研法等手段分析農(nóng)業(yè)銀行西寧支行服務營銷發(fā)展狀況及存在的問題,針對這些問題提出