優(yōu)化納稅服務(wù)的研究——以無錫市惠山區(qū)國稅局為例.pdf

1、納稅服務(wù)無非就是通過各種途徑、采取各種方式向所有納稅人提供旨在方便納稅人履行納稅義務(wù)和享受納稅權(quán)力的服務(wù)。目前，優(yōu)化納稅服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代稅收征管的發(fā)展趨勢。自1996年稅收征管改革以來，我國也在逐步改善納稅服務(wù)，但目前仍存在一些問題與不足，不能完全滿足納稅人的需要，需要進(jìn)一步完善。
　　惠山區(qū)國稅局近年來納稅服務(wù)的實(shí)踐取得了初步成效。本文首先分析了納稅服務(wù)的內(nèi)涵、興起與拓展，并且從國際視野的角度，分析了國外納稅服務(wù)的實(shí)踐發(fā)展。

2、r>　　繼而對惠山區(qū)國稅局納稅服務(wù)的過程與模式進(jìn)行了詳盡的分析和解構(gòu)，彰顯其初步成效。但是，從納稅服務(wù)調(diào)研情況來看，雖然惠山區(qū)國稅局在納稅服務(wù)方面做了大量的工作，取得了顯著的成效，但與納稅人的需求和期望相比仍然存在較大差距。
　　為了切實(shí)摸清情況，增強(qiáng)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)的針對性，惠山區(qū)國稅局在全區(qū)范圍組織了3項(xiàng)調(diào)查活動:對納稅人開展納稅服務(wù)需求調(diào)查，對稅務(wù)人員開展納稅服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查，召開基層分局納稅服務(wù)工作座談會。調(diào)查內(nèi)容涉及對納稅

3、服務(wù)的認(rèn)識、態(tài)度，納稅服務(wù)內(nèi)容、方式、質(zhì)量、需求等方面，試圖找到優(yōu)化納稅服務(wù)的動力來源，同時(shí)也探析優(yōu)化納稅服務(wù)的制約因素。
　　通過調(diào)查分析，作者得到了惠山區(qū)國稅局優(yōu)化納稅服務(wù)的動力來源。
　　一、納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)有“五個(gè)希望”。
　　1、希望繳納明白稅。
　　2、希望繳納公平稅。
　　3、希望進(jìn)一步減輕辦稅負(fù)擔(dān)。
　　4、希望滿足個(gè)性需求。
　　5、希望加強(qiáng)征納溝通。
　　二、基層稅務(wù)機(jī)

4、關(guān)期盼盡快實(shí)現(xiàn)“五個(gè)整合”。
　　1、盡快整合職責(zé)，建立專門機(jī)構(gòu)。
　　2、盡快整合標(biāo)準(zhǔn)，提升法律層次。
　　3、盡快整合資源，拓展服務(wù)手段。
　　4、盡快整合流程，提高服務(wù)效能。
　　5、盡快整合機(jī)制，保障服務(wù)質(zhì)量。
　　三、納稅人需求調(diào)查顯示:當(dāng)前納稅人需求有“三最”。
　　1、最看重的是高效的辦事效率和便捷的辦稅渠道。
　　2、最關(guān)注的是最新政策的及時(shí)宣傳、解讀、輔導(dǎo)。
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