面向電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著供電業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和人們對(duì)電力服務(wù)需求的多樣化，客戶(hù)對(duì)體驗(yàn)式及自助式服務(wù)的要求也越來(lái)越迫切，為了保持和增強(qiáng)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，必須為客戶(hù)提供更多、更方便的服務(wù)渠道，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。部署多功能的自助終端，能夠提高和完善窗口服務(wù)、減輕營(yíng)業(yè)前臺(tái)的壓力，有效滿(mǎn)足客戶(hù)便捷辦理服務(wù)的需求，促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力的提升。
　　本文以廣東電網(wǎng)公司某地市供電局為研究背景，提出了“面向電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)”的研究開(kāi)發(fā)課題。該系統(tǒng)是一套

2、將交納電費(fèi)、預(yù)付費(fèi)自助充值、多媒體業(yè)務(wù)宣傳查詢(xún)、自助打印的功能合為一體的自助式服務(wù)系統(tǒng)。論文主要完成了以下幾個(gè)方面的工作：
　　1、對(duì)自助服務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用的J2EE多層體系架構(gòu)、MVC設(shè)計(jì)模式、Web服務(wù)、Socket通信編程和MD5加密算法等相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了研究；
　　2、對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部用電業(yè)務(wù)需求和流程進(jìn)行了充分調(diào)研，明確了自助服務(wù)系統(tǒng)的定位與總體目標(biāo)，完成了系統(tǒng)中IC卡預(yù)購(gòu)電、交納電費(fèi)、預(yù)交電費(fèi)、銀行對(duì)賬等業(yè)務(wù)需求分析；<

3、br>　　3、采用J2EE多層體系架構(gòu)和MVC設(shè)計(jì)模式，提出系統(tǒng)總體架構(gòu)、技術(shù)路線以及功能、接口設(shè)計(jì)方案。最終構(gòu)建了一套基于J2EE的B/S(Browser/Server)架構(gòu)的面向電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的自助服務(wù)系統(tǒng)。
　　該系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，能夠有效地降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升供電局的服務(wù)形象，促進(jìn)電力服務(wù)真正融入百姓生活；系統(tǒng)支持IC卡預(yù)購(gòu)電，在業(yè)內(nèi)屬于領(lǐng)先水平。系統(tǒng)為用電客戶(hù)提供超越傳統(tǒng)形式的營(yíng)業(yè)窗口、代理點(diǎn)之外的嶄新的服務(wù)模式。在供電企業(yè)

4、營(yíng)業(yè)廳、大型商場(chǎng)、城市生活社區(qū)等地均可拓展使用多媒體自助服務(wù)終端；某些具備條件供電企業(yè)還可以專(zhuān)門(mén)建設(shè)24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳，從而減少柜面業(yè)務(wù)壓力，提供客戶(hù)延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)基本不用排隊(duì)即可交納電費(fèi)。
　　通過(guò)本文研究，使得企業(yè)的收費(fèi)業(yè)務(wù)不再受營(yíng)業(yè)時(shí)間及場(chǎng)地的限制，實(shí)現(xiàn)了拓展用戶(hù)的繳費(fèi)渠道、提高電費(fèi)的回收率、提升供電企業(yè)的服務(wù)形象和美譽(yù)度的目標(biāo)。最后，本文對(duì)自助服務(wù)系統(tǒng)的后續(xù)研究方向進(jìn)行了展望，為供電企業(yè)自助服務(wù)系統(tǒng)下一步的發(fā)展做了鋪墊