基于平衡計分卡的烏海地稅納稅服務績效評價指標體系構建.pdf

1、黨的十八大報告中提出，要建設職能科學、結構優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務型政府。加強納稅服務是服務型稅務機關建設的內在要求，事關稅務形象，事關稅收發(fā)展。納稅服務工作與稅收管理工作是稅收征管的雙核心，二者相輔相成,始終貫穿于稅收工作的全過程。當下,改進和優(yōu)化納稅服務是稅務部門的重要職責,也是稅務部門促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉變的重要工作內容。2011年國家稅務總局制定的《“十二五”時期納稅服務工作發(fā)展規(guī)劃》提出通過完善優(yōu)化績效考評指標體系，全面推

2、進績效考評，持續(xù)改進納稅服務，為稅務機關全面提高納稅服務工作效能提供監(jiān)督保障。納稅服務績效評價是稅務部門按照一定的納稅服務績效評價指標，對納稅服務過程中的各項工作進行評價，客觀反映納稅服務績效，從而形成一套科學合理、規(guī)范、系統(tǒng)的體系?？冃гu價工作，在我國政府部門中尚處在摸索開展的初級階段，稅務部門目前尚無比較系統(tǒng)、完善的評價體系。要切實提高納稅服務工作效能，就必須全面推進績效考評。為此，建立一套科學合理、且具有普遍適用性的納稅服務績效評

3、價指標體系勢在必行。
　　本文通過結合當前國內外納稅服務績效管理研究的現(xiàn)狀，分析烏海地稅納稅服務績效評價的現(xiàn)狀與問題，試圖運用平衡計分卡的四個維度從納稅人、內部管理流程、學習與發(fā)展、財務四個維度，探索建立一套科學、完整、系統(tǒng)的納稅服務績效評價指標體系，從而指導烏海地稅納稅服務績效評價的組織實施，使本單位績效考評工作科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，使之符合納稅服務工作發(fā)展的要求，并為內蒙古地稅系統(tǒng)內兄弟分局納稅績效管理的改進提供一些有益的借