基于平衡計分卡的酒店組織績效研究及指標(biāo)體系構(gòu)建.pdf

1、許多企業(yè)在國際金融危機的影響下陷入了困難境地，在外界條件難以改變的情況下，擺脫困境、渡過難關(guān)、維持生存的關(guān)鍵是修煉內(nèi)功，而對于屬于服務(wù)行業(yè)的酒店業(yè)而言，人力資源管理在此時成為日常管理的核心，而績效管理又是人力資源管理的核心部分。一個企業(yè)若想實現(xiàn)其自身的目標(biāo)與戰(zhàn)略、增強自身實力與競爭力，績效管理應(yīng)當(dāng)予以特別的重視，也應(yīng)當(dāng)引起學(xué)術(shù)界對其理論上與實踐上研究的關(guān)注。 然而，我國不少酒店忽略了對組織戰(zhàn)略績效的考核與評價，或是沒有引進、建立

2、一個先進、科學(xué)的績效考核評價體系。本文采用了國際上最為先進的平衡記分卡來解決這兩方面的問題。平衡記分卡雖然有不少優(yōu)點，但是由于其概括性和總體性較強，缺少了指標(biāo)的量化，缺少了每個大指標(biāo)和小指標(biāo)的權(quán)重，本文基于上述問題，展開研究與調(diào)查。 在對相關(guān)文獻進行回顧的基礎(chǔ)之上，本文引進以平衡計分卡為基礎(chǔ)進行考核的方法，將酒店的組織績效作為研究的重點，把平衡記分卡的思想利用到酒店組織績效當(dāng)中，彌補平衡記分卡的缺陷，構(gòu)建適合酒店組織的績效指標(biāo)體

3、系，將平衡記分卡的四個維度指標(biāo)進行量化，并且計算每個指標(biāo)的權(quán)重。 具體的研究方法主要體現(xiàn)在指標(biāo)權(quán)重設(shè)計方法上。指標(biāo)權(quán)重構(gòu)建分為兩部分，一部分為專家業(yè)界問卷調(diào)查，另一部分對酒店業(yè)界進行調(diào)查，最后再將兩者綜合，分析方法是利用權(quán)值因子判斷法。按照平衡記分卡的基本理論選出相關(guān)的評價指標(biāo)。制定權(quán)值因子判斷表，采用的是5分制。然后分別對專家及業(yè)界進行問卷調(diào)查，填寫評價權(quán)值因子判斷表。對專家和業(yè)界所填權(quán)值因子判斷表的結(jié)果進行統(tǒng)計，綜合權(quán)值進行