吳某訴某旅行社和某旅游公司旅游糾紛案評(píng)析.pdf

1、旅游糾紛是存在于旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間的，因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。樣本案例主要涉及三個(gè)爭(zhēng)點(diǎn)，一是旅游經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定問(wèn)題，二是旅游輔助服務(wù)者的侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定問(wèn)題，三是旅游糾紛中的精神損害賠償問(wèn)題。旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游輔助服務(wù)者在旅游活動(dòng)中對(duì)旅游者主要負(fù)有安全保障義務(wù)、告知警示義務(wù)和信息保密義務(wù)，樣本案例中主要涉及二者的安全保障義務(wù)。對(duì)于旅游經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)其安保義務(wù)主要體現(xiàn)在五個(gè)方面，合理設(shè)計(jì)旅游路線、謹(jǐn)慎選擇旅游輔助

2、服務(wù)者、配備專業(yè)的導(dǎo)游人員、切實(shí)履行告知和警示義務(wù)以及救助義務(wù)。對(duì)于旅游輔助服務(wù)者來(lái)說(shuō)，與旅游經(jīng)營(yíng)者大體相同。旅游糾紛司法解釋中明確規(guī)定了如果旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失，那么旅游者就有權(quán)要求二者承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。關(guān)于旅游糾紛中的精神損害賠償問(wèn)題學(xué)界存在爭(zhēng)議，一部分人認(rèn)為其僅存在于侵權(quán)損害之中，近年來(lái)又有一部分人認(rèn)為基于旅游合同的特殊性，允許提起違約精神損害賠償。旅游合同最主要的目的是