消費者對移動醫(yī)療的信任及其采納研究.pdf

1、中國的移動服務(wù)市場不斷擴大，但目前國內(nèi)的移動醫(yī)療尚處于探索和初級階段，用戶對其安全和隱私的問題存在較大顧慮，培養(yǎng)用戶對移動醫(yī)療的初始信任顯得尤其重要。另一方面，國內(nèi)消費者對移動醫(yī)療的認知和了解程度較低，研究如何實現(xiàn)由其他環(huán)境中的類似服務(wù)轉(zhuǎn)移至移動醫(yī)療，具有重要的理論和現(xiàn)實意義。
　　本文結(jié)合動態(tài)和靜態(tài)的雙重角度考察移動醫(yī)療服務(wù)的初始信任以及初始采納:考察消費者如何形成對移動醫(yī)療的初始信任，動態(tài)地考慮移動醫(yī)療的采納轉(zhuǎn)移機制如何發(fā)揮作

2、用，最后以一個具體的移動醫(yī)療服務(wù)——移動慢病管理系統(tǒng)為例，考察慢病患者及其家屬兩類特征不同的人群如何形成對移動慢病管理的初始采納。
　　本文具體的研究工作主要包括:1）借鑒已有移動商務(wù)的初始信任模型，考慮移動醫(yī)療的特殊情境，構(gòu)建移動醫(yī)療的初始信任模型，研究結(jié)果表明醫(yī)院的聲譽、結(jié)構(gòu)保證和信息質(zhì)量顯著增加消費者的初始信任，而個人信任傾向除了正面的直接效應(yīng)之外，還調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)保證、信息質(zhì)量與初始信任之間的關(guān)系，并進一步發(fā)現(xiàn)不同結(jié)構(gòu)保證、信息

3、質(zhì)量水平下，低信任傾向水平與高信任傾向水平的消費者的初始信任的差異程度不同。2）基于分類理論，考察消費者如何由采納移動電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療轉(zhuǎn)移至采納移動醫(yī)療，建立采納轉(zhuǎn)移模型，結(jié)果表明網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療通過直接和間接的雙重效應(yīng)實現(xiàn)移動醫(yī)療的采納轉(zhuǎn)移，而移動電子商務(wù)通過感知易用性和初始信任間接影響移動醫(yī)療的初始采納轉(zhuǎn)移。3）結(jié)合定性深度訪談與定量分析方法考察患者及家屬兩類人群對移動慢病管理系統(tǒng)的初始采納影響因素。結(jié)果表明慢病患者與家屬的初始采納影響因