消費者品牌信任研究.pdf

1、首先,論述了品牌信任的定義與測量.然后,筆者構(gòu)建并實證了品牌信任的建立機制模型.通過在消費者中間大量的訪談工作和文獻回顧,本次研究提出了消費者品牌信任建立的三種機制(經(jīng)驗機制、計算機制和轉(zhuǎn)移機制),并探查出能夠反映每種機制的5個變量(感知質(zhì)量、顧客滿意、感知風險、經(jīng)濟價值和品牌聲譽)通過在化妝品行業(yè)收集的數(shù)據(jù),使用結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件LISREL進行分析.其中,感知風險對能力表現(xiàn)信任和誠實善良信任都有顯著影響,經(jīng)濟價值只對誠實善良信任有

2、影響.品牌聲譽對建立信任的作用在本次研究并沒有得到驗證.最后,研究了品牌信任在品牌忠誠前因中的地位和作用模型(第四章).在文獻回顧的基礎(chǔ)上,筆者提出了消費者信任和顧客滿意對品牌忠誠起直接的作用,而現(xiàn)有的品牌忠誠的前因變量——感知質(zhì)量和經(jīng)濟價值,通過品牌信任和顧客滿意對品牌忠誠起間接的作用.通過在化妝品行業(yè)收集的數(shù)據(jù),使用結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件USREL進行了分析.本次研究的創(chuàng)新點在于:1)在中國背景下界定消費者品牌信任的定義,包括對能力表